Reclamación Cobro llamadas 1210

[sotillopower]

Hola

Esta semana he visto que se me han aplicado 3 cargos de 0,20€ en días diferentes por llamadas al 1210.

Son llamadas que he revisado en el terminal y que no se han hecho en ningún momento

Por lo que he leído es una práctica de Movistar que cobra por supuesto uso del servicio contestador, servicio que además tengo dehabilitado y que nunca utilizo

Entiendo que será algún error de facturación y como es un dinero que, aunque sea poco, no tiene por qué cobrarse y, lo más importante, que no se cobre nunca más, os reclamo lo siguiente:

* devolución de los 0,60€ que se me van a cobrar de manera injustificada

* confirmación de la desactivación total y completa de este servicio para que nunca más me salga cobros por llamadas al número 1210

Espero vuestra respuesta

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sotillopower

Para poder tramitar la baja del Servicio Contestador envíanos tus datos (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija) por privado.

En cuanto a la factura, no podemos gestionar la reclamación solicitada hasta que la factura esté emitida.

Un saludo

Natalia

[sotillopower]

De acuerdo, gracias, datos pasados por privado

Quedo a la espera de solución

[sotillopower]

Hola de nuevo

He comprobado que cuando dejo descolgado el teléfono unos pocos segundos automáticamente sale el mensaje del contestador, quizás esto sea lo que está generando los cargos

Por ello, os pido que al hacer la gestión me deshabilitéis esto de mi línea, de forma que no llame automáticamente al contestador al dejarlo descolgado..no entiendo por qué pasa esto y me parece un fallo y un abuso que se cobre por ello

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sotillopower

No es posible deshabilitar esta función. En este caso, para que no tuviese cargos, tendrías que dar de baja el servicio contestador. Quedamos a la espera que nos indiques que deseas hacer. 

Un saludo

Marisa 

[sotillopower]

Hola, pues quiero dar de baja el servicio y que no tenga ningún cargo por las llamadas o conexiones al 1210

De hecho ya he probado los códigos que hay para desactivarlo pero supongo que no será suficiente, así que os pido que por favor me quitéis esto del contestador de manera inmediata para que no se me generen más cargos..ya llevo 1€ en una semana

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sotillopower

Trasladamos la gestión y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @sotillopower

Atendiendo a tu petición, te informamos que hemos procedido a tramitar la baja del Servicio Contestador en tu línea fija.

Un saludo

Marcela

[sotillopower]

Gracias, una pregunta..¿Entonces ahora aunque se me quede el teléfono descolgado ya no lanzará llamada automáticamente al contestador y no se me cobrará ningún cargo?

Espero que me digáis, ya que esto me preocupa para que no haya más cargos por este motivo

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @sotillopower

Como te hemos desactivado el servicio contestador, ya no se generarán más cargos 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos

Pilar

[sotillopower]

Hola..he comprobado que el contestador está desactivado y ya no marca automáticamente al descolgar, así que parece que todo ok

Muchas gracias por vuestra rápida y eficiente ayuda, como siempre

Es una lástima que Movistar tenga estas prácticas tan abusivas, aunque al menos estáis vosotros para solucionarlo...pero cuántos habrá que no lo sepan y lo estén pagando..no tendría que ser así

[Comercial_movistar]

Hola @sotillopower

Lamentamos tu disconformidad con el funcionamiento del Servicio Contestador, gracias por transmitir tu opinión ya que nos ayuda a seguir trabajando para mejorar el servicio y la atención.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia