Reclamación Factura importe factura movistar fusion

[MIGUELBELI]

Buenas noches, expongo mi caso. 

El dia 19 de marzo, a la 1:29 vimos en consumos que en la proxima  factura se cargarian 2.99 en concepto de suscripcion multimedia, parece ser que de movistar fusion. Ese  dia llamamos por teléfono al 1004 y después de hablar con la telefonista que nos atendió nos dijo que en principio no habia ninguna suscripcion y que por lo tanto no podían darnos de baja; que cuando apareciera en factura llamáramos para reclamarlo. 

Cuando esto pasó y el cargo se hizo efectivo, volvimos a llamar y nos dijeron las opciones que aparecen en atencion al cliente de movistar para darnos de baja. 1º opcion llamar al 1004 que ya hicimos, 2º opcion un enlace web a traves del movil, cosa que al final consumes datos y sale beneficiada la empresa  y desde el ordenador particular no se puede porque tiene que estar desactivado el wifi.  Increible¡¡¡¡

Hemos hecho varias llamadas y no me han solucionado el problema. Con lo cual me encuentro que ya llevo tres cargos de 2,99 todos hechos a la misma hora 1:29 de los siguientes días 19-3, 26-3 y 2-4.

No se de que manera darnos de baja de algo que no se es consciente, si es por medio de publicidad engañosa, medio de juegos (que algunas veces se puede confundir por malware, adware,toolbars,etc) y me extrañaría que telefónica hiciera eso para recoger dinero engañando a la gente que no tiene ni idea de que va el tema.

Mi caso es que la linea la utiliza mi hijo menor de edad y que a la 1:29 está acostado. 

Con todo esto quiero que por favor me den de baja de una vez de dicha suscripción que ni he firmado, ni he aceptado en ningún contrato ni escrito ni verbal.

Mis datos son los siguiente

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MIGUELBELI

Si quieres pasanos tus datos por privado ( Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MIGUELBELI :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @MIGUELBELI

Perdona la espera

Hasta que no se emita la factura no es posible reclamarla. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[MIGUELBELI]

Es posible dar de baja ese servicio sin esperar que se emita la factura? Muchas gracias y un saludo.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @MIGUELBELI

Perdona la espera

Hemos comprobado y no consta activo ningún bono de suscripción a fecha de hoy 08/04/2017. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @MIGUELBELI!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo.

Te he enviado un mensaje privado para que lo revises cuando puedas .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos  si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.