Reclamación cambuio de titular

[Jose Antonio SanBas]

Buenos días

Llamé el martes 3 de Mayo para que me unificaran el titular de las líneas fijas y movil de movistar -fusion que acabo de contratar y hoy 6 de mayo, después de llamar y decirme en el 1004 que no tienen ni idea de que les estoy hablando, me informan de que me han cambiado la tarifa de móvil.

Así que no se:

1.- NI QUE TENGO CONTRATADO (TARIFA DE FIJO?, MÓVIL, ADSL?, TV?)

2.- NI PORQUE SE ME HA CAMBIADO LA TARIFA DE MÓVIL

3. - NI SI VAN A HACER ALGO O NO

4.- NI LO QUE ME VAN A A COBRAR

Lo peor es la indefensión. Nadie sabe nada en el 1004, a nadie le importa un pimiento en el 1004, nadie sabe cuándo tendré la gestión hecha (un cambio de titular debe ser algo dificilíiiiisimo)

La peor decisión que tomé (reciéntemente) ha sido cambiarme a MOVISTAR. Estoy deseando que pasen los tres meses de permanencia para cambiarme a otra compañía. Estos señores son MUY POCO DILIGENTES.

UN DESASTRE

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose Antonio SanBas, Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Lamentamos  si consideras que no has recibido la atención adecuada a tus consultas, podemos ayudarte si nos envías un mensaje privado indicando los números de teléfono, nombre completo y dni del titular de las líneas.

Un saludo!

Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jose Antonio SanBas

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Antonio SanBas

He estado comprobando como bien indicas que el pasado día 3 solicitaste el cambio de titular en la línea fija y móvil, en la línea móvil se pudo realizar correctamente pero en la línea fija al estar aún pendiente los cambios (pedido por cumplimentar de portabilidad y fusión contigo) no se pudo realizar el cambio de titular por ello se indicó que tendrías la tarifa Vive 13 en la línea móvil hasta poder realizar el cambio en la línea fija.  Esta pendiente el trámite, desde la Comunidad podemos ayudarte a realizar el cambio pendiente de la línea fija, pero para ello necesitaría que me envies en un mensaje privado una foto adjunta de ambos DNI, de los dos titulares y te realizo el cambio. Siento todas las molestias ocasionadas.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Jose Antonio SanBas

Ya tienes el cambio de titular realizado, esta todo ya dado de alta correctamente, y los titulares tanto en la línea fija como en la linea móvil

Saluds

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jose Antonio SanBas,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2