Reclamación contestada negativamente

[pedestre]

Buenos días, tuve un corte del servicio desde el día 2 de Julio por la tarde hasta el 5 por la tarde que se recuperó. Me dijeron en el twitter que cuando recibiera la factura lo reclamara (lo cual ya me parece increíble). Esperé, llegó la factura sin ninguna atención en ella por supuesto, a pesar de dejarme 3 días sin teléfono, internet ni TV y encima dependiendo del ADSL para trabajar (vuestros compañeros del twitter pueden dar fe de todo esto). En fin, pongo la reclamación y después de 12 días me contestan que no procede porque no les consta ninguna avería en mi línea. 

¿Se puede saber que tengo que hacer para solucionar esto? Me parece increíble. Durante 3 días estuve poniendo partes de averías y ahora me dicen que no hay constancia.

Slds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pedestre

Por favor, envíanos por mensaje privado tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echamos un vistazo

Un saludo

Paco

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pedestre

Hemos recibido tus datos, le echamos un vistazo y te contamos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @pedestre

Hemos revisado tu historial de reclamaciones y consta una de fecha 4/08 por el motivo que nos indicas, 3 días sin servicio. En la resolución de la misma, de fecha 12/08, se indica que se ha comprobado que efectivamente se produjo una interrupción del servicio y se ha estimado la misma a tu favor por lo que en los próximos días recibirás un ingreso en tu cuenta bancaria

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.