Hola @yan901218!
Por lo que nos indicas, ya has puesto una reclamación y te han derivado a defensa del cliente. De todas formas, si quieres que lo revisemos, nos envías un mensaje privado con los datos (nº móvil y fijo, NIF, nonmbre y apellidos) y lo miramos
Un saludo
María
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Hola @yan901218!
Hemos recibido el mensaje privado. Lo revisamos y te informamos lo antes posible
Buenas noches
María
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Hola @yan901218,
He estado revisando tu línea y se ha reabierto la reclamación detallando lo ocurrido.
En el plazo de 10-15 días te informarán de resolución, si quieres en unos días me lo consultas y veo como avanza.
Salu2.
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Hola @yan901218!
La reclamación ha sido favorable, recibirás escrito con la información, se ha estimado la baja de la línea con fecha de efectividad 26-09-2015. Atendiendo su petición se procederá con el reintegro del total de los importes facturados por este servicio desde la fecha reseñada.
Salu2.
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Hola @yan901218,
La baja esta cumplimentada con fecha 26/09/2015, en el pedido consta así, sino estás conforme con al resolución Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puede adjuntar algún documento o documentos que crea conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debe enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Saludos.
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