Reclamación engaño al contratar

[LittleSue-yya]

He retroportabilizado con vosotros y me han hecho una oferta como si fuera cliente nueva. Vaya sorpresa que horas mas tarde al entrar en la web descubri que me han engañado.
Me han ofrecido Fusión Selección diciéndome que incluía todo el futbol y ahora resulta que no tiene la Champions (primer engaño de la comercial y espero que recuperenbla grabación de la conversación y lo subsanen)
Y me dice que son 3 meses de permanencia, cuando eso sólo es si te instalan la fibra por primera vez... me la instalasteis hace casi 4 años y a ella ya se lo había dicho yo... de hecho ni va a venir un técnico, me mandan los dispositivos a recoger en tienda. Así que eliminen esa permanencia ya.
Solucionen estos dos temas por favor porque sino cancelo absolutamente todo y acudo al defensor del consumidor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LittleSue-yya,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar tu caso.

Saludos.

Marta L.

[LittleSue-yya]

Los envié ayer

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @LittleSue-yya


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[LittleSue-yya]

Gracias Antonio. Espero que podais solucionar la baja del contrato de Fusión Selección que me “coló” la comercial y el alta del nuevo que solicité lo antes posible ya que se acaban los plazos

[Comercial-movistar]

Hola  @LittleSue-yya

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que en la actualidad no dispones de ninguna línea en movistar ni fijo ni de móvil. 

Saludos ; Antonio

[LittleSue-yya]

Por supuesto, ya que nadie me ha dado solución he cambiado de operador.

[Comercial-movistar]

Hola  @LittleSue-yya

Lamentamos tu decisión, y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas .

  Recientemente te he ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto: Valoración atención No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos Fátima

[hornetalcala · Accepted solution]

Si lo lamentarais revisariais lo que hacen los comerciales del 1004. Yo he hablado con 3 en los ultimos dias y los 3 me han intentado engañar