Reclamación factura datos extra

[cojelocuco]

Buenas tardes,

en el último mes he visto aumentado el consumo en unos 6 euros debido al consumo de datos extra. Quisiera reclamar la devolución de los mismos ya que en ningún momento se me avisó de que se cobraría dicho consumo, únicamente me llegó la notificación de que ya los tenía gastados y los tendría que pagar.

¿Algún moderador puede contactar para ver que se puede hacer con el asunto?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @cojelocuco.

Si solicitaste desactivar los datos en pago por uso, no deberías tener cargos por exceso de datos. Pero si no has solicitado la desactivación de Más Megas en su momento o Datos en pagos por uso recientemente, es normal que en caso de consumir la franquicia se cobre el consumo extra de datos.

Como ya tenemos tus datos, que nos has facilitado para una consulta anterior, comprobamos en qué estado se encuentra tu línea con respecto al tráfico de datos una vez consumida la franquicia y te decimos.

Un saludo, Bea.

[VeroML-Movistar]

Hola @cojelocuco

Vemos que efectivamente el servicio pago por uso de datos está desactivado desde el día 07/05/2016, pero los datos que se han cobrado en la factura son del día 5 y 6 de Mayo, por lo tanto se ha producido cuando el servicio aún estaba activado.

Un sld

[cojelocuco]

Y la reclamación viene en parte porque se activo sin que se me avisara previamente. Por otra parte, que casualidad que justo los días que hay exceso de datos el consumo haya sido desproporcionado en comparación con mi uso normal.
Bueno, de todas formas muchas gracias por la respuesta, aunque me gustaría tramitar una reclamación formal del mismo modo. ¿Por dónde puedo hacerlo?. Un saludo!

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @cojelocuco

Te envio el enlace para que puedas acceder al formulario que te permite hacer la reclamación.

Un sld