Reclamación factura por oferta de retención aplicada

[Ahots]

Hola buenos días. El pasado día 11 de enero desde el departamento de Retenciones me ofrecieron fusión total con un 50 % de descuento para seis meses , quedando el importe total en 72 € , a cambio de que cancelase una portabilidad ,en curso en ese momento. La acepté y la grabamos. Me dijeron que en 48 /72 horas recibiría SMS confirmándome la oferta. Como no llegaba ningún SMS y no se me aplicaba la oferta, llamé numerosas veces al departamento de Retenciones. Me dijeron que por una incidencia en el sistema no me podían aplicar la oferta y que Intentarían agilizar la gestión para  me lo aplicaran lo antes posible. Finalmente  y gracias a esta comunidad movistar ,pude conseguir que me lo aplicarán el día 28 de enero.

Anteriormente, disfrutaba de una oferta también del 50 % en el mismo paquete, que acababa el día 22 de enero, por lo cual ,reclamo la parte de la factura que acabo de recibir , en la que no se me ha aplicado el descuento y que va desde el día 23 hasta el día 27 de enero.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ahots

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Ahots

Te comunicamos que hemos abierto una reclamación para que se estudie tu caso, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Ahots]

Muchas gracias por todo. Buen fin de semana.

[Comercial_movistar]

Hola @Ahots

Gracias a ti por tu participación en la Comunidad Movistar 🙂

Un saludo

Natalia