Reclamación factura prefusión.

[Terremotofer]

Me gustaría que me aclarasen un asunto sobre mi facturación, pues a mi entender me están cobrando dos veces por un mismo servicio.

El pasado 03 de diciembre me di de baja de la promoción "Fusión total plus" por la que venía pagando una factura de 85 €/mes y contraté "Fusión selección" (85 €/mes) más una línea adicional 5 plus (15 €/mes), por lo que me saldría una facturación total al mes de 100€. Mi sorpresa ha sido cuando a principios de enero me han llegado 4 facturas por un importe total de 107€. Mi disconformidad viene dada porque entre esas 4 facturas hay una factura por la fusión y otra factura prefusión (correspondiente a mi línea móvil). No entiendo por qué me tienen que cobrar una factura prefusión por mi línea móvil si estoy pangando la factura fusión, por su importe íntegro, en la cual ya tengo derecho a esa línea móvil. Es decir, o me quitan la factura prefusión, o si me la cobran me tendrían que rebajar el importe en la factura fusión, pues en ella ya estoy pagando por esa misma línea. No es normal que si antes estoy pagando 85 euros y me cambio a un servicio de 100, me tenga que llegar una facturación de 107.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Terremotofer y bienvenido a la Comunidad!!

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF del titular y móvil de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte

Un saludo

Inmaculada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @,Terremotofer,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo,

Laura.

[Terremotofer]

He recibido por sms comunicación de que se estima mi reclamación, y donde se me informa que se procederá al abono de la cantidad reclamada. ¿He de esperar respuesta a través de este foro o puedo dar por cerrado el hilo?

[Comercial_movistar]

Hola @Terremotofer

Efectivamente , hemos comprobado que se ha resuelto la reclamación presentada el día 04/01 , comunicándote la resolución  por sms 

Procedemos a cerrar el hilo y puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda o consulta en el futuro

Gracias por participar el la Comunidad;

Un saludo

Gema