Reclamación factura

[sergiomatti]

Buenas tardes,
Paso a explicar brevemente mi problema, explicando fechas:
- Noviembre 2018: realizo un cambio de domicilio de mi fusión Movistar. Como disfrutaba de un descuento en mi factura del 50%, aprovechando la llamada de solicitud del cambio, pregunto hasta en 3 ocasiones si este cambio implica la pérdida del descuento. Las 3 ocasiones me dicen que no me preocupe, que el cambio no afecta para nada y que seguiré disfrutando de mi descuento.
02/01/19- Recibo el aviso de mi pago de factura y veo que se ha dejado de aplicar el descuento. Llamo al 1004 para poner una reclamación, me toman nota de la misma y dicen que me avisarán con el resultado.
16/01/19-Recibo una carta de Movistar pidiendo disculpas y diciéndome que se me seguirá aplicando el descuento, y que se me reembolsará el dinero cobrado de más en la próxima factura.
01/02/19- Recibo el aviso de factura del mes, y no solo se sigue sin aplicar el descuento, sino que tampoco se me devuelve la cantidad cobrada de más. Vuelvo a llamar al 1004 y el operador me dice que los abonos se realizan entre los días 1 y 7 de cada mes. Que espere al día 7 y recibiré el abono.
13/02/19- No recibo el abono. Vuelvo a llamar al 1004. Me atiende otro operador. Me dice que lo que me ha dicho el otro operador es falso. Que tardan un mes en abonar y como la reclamación está fechada el 16/01 me lo abonarán antes del 16/02. Le comento que no me lo creo, pues la vez anterior ya me han mentido. Me comenta que por favor espere al lunes. Cansado ya de reclamar cuelgo el teléfono.
El servicio recibido es malísimo. Alguien me puede ayudar? Que clase de trato es este?

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @ sergiomatti !

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[sergiomatti]

No soy una empresa, soy un particular. Tengo contratado una fusión. Te he enviado mis datos por privado.
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @sergiomatti 

Vamos a revisar tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola  @sergiomatti 

Sentimos lo ocurrido 😞

Vemos que la reclamación es favorable y te han activado la promoción de nuevo desde el 18/11/2018 hasta el 20/08/2019.

El dpto de reclamaciones se ha quedado pendiente para comprobar que en la siguiente factura te hacen el descuento y te regulariza los importes. 

Un saludo Esmeralda .

[sergiomatti]

Y cuando recibiré el importe que se me adeuda? Según mis cálculos son 95 € y la siguiente factura tendrá un importe de 47,50 €, con lo cual no podré compensar el total de la deuda. Por otra parte tampoco veo correcto que tenga que esperar tanto tiempo a que se me devuelva un dinero que ha sido cobrado erróneamente.

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomatti

En la siguiente factura se regularizará los importes como te hemos comentado. 

Si el saldo es a tu favor, te harían el ingreso. 

Un saludo Esmeralda. 

[sergiomatti]

Consultando en la aplicación de Movistar, me aparece la factura de Movistar con un saldo a mi favor de 44 €, pero no me permite consultarla ni se ha realizado el ingreso de dicha cantidad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sergiomatti,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomatti,

El abono a sido liberado, la próxima semana recibes el dinero en cuenta.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomatti, 

¿Has comprobado si ya tienes el dinero en tu cuenta?

Cuando te llegue nos comentas.

Un saludo 

María José

[sergiomatti]

He revisado la cuenta y el ingreso todavía no ha llegado.
Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @sergiomatti,

El pago ya consta hecho, espera hasta mañana a ver si te aparece ya ingresado. Son 44,59€

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomatti,

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[sergiomatti]

Hola, buenas tardes. Hoy he recibido la factura de este mes, y se me ha facturado 54,44 €, cuando lo habitual son 47,50. No he contratado servicios adicionales, y que yo sepa no hay incremento en las tarifas. A qué es debido este incremento?

gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sergiomatti :

¿Has comprobado en el área privada a que se deben los conceptos?

Puedes acceder desde el área de cliente de la web de Movistar o desde la app.

Si algún concepto o gasto adicional a tu fusión, no lo entiendes, nos puedes consultar y le echamos un vistazo a tu factura.

Un saludo Miguel.

[sergiomatti]

No hay ningún concepto ni línea adicional. Solo un incremento de tarifa, el cual no me consta. Me gustaría que revisarais la factura, ya que creo que es errónea. 

Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sergiomatti :

¿No tendrás una modalidad de Fusión+ Descatalogada (de las antiguas que ya no están vigentes en la web?

Si es así, subieron 5 € a partir del 5 de Febrero de 2019, como se informó en el anexo de factura de Enero.

Si ese es el caso y tenias alguna promo con un % de descuento durante x meses de descuento se aplica sobre el precio final de la fusión, por lo que posiblemente el incremento está ahí.

De todas formas, si puedes, envíanos un envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a lo que tienes contratado y te informamos de forma concreta.

Un saludo Miguel.
 

[sergiomatti]

Os he enviado mis datos por privado 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sergiomatti :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[sergiomatti]

Hola, buenos días,

ya me han devuelto los 4,45 € cobrados de más del mes anterior. La factura de este mes vuelve a estar mal otra vez, y se me vuelve a cobrar otra vez 4,45 € de mas. Por favor, procedan devolverlo y si es posible, a ver si se puede solucionar el problema para próximos meses, porque resulta bastante molesto tener que estar reclamando la factura  todos los meses.

saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiomatti

Para poder revisarlo, necesitamos que nos confirmes tus datos por privado (nombre, apellidos y NIF del titular).

Saludos

Margarita

[sergiomatti]

Ya he enviado los datos por privado.

Saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergiomatti

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola  de nuevo@sergiomatti,

En relación a tu consulta sobre el importe incluido en la factura del mes de Mayo en concepto de “subida de precio” de 3.68 + IVA, te comunicamos que hemos abierto una reclamación  para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Te informaremos de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.

Por otra parte, si consideras que la gestión  a tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Belén:)