Reclamación factura

[PerePauCompanyGelabert]

Hola. Hace unos 5 meses reclamé la devolución de una facura donde me cobraban unos 200 € por darme de baja de fusión. La baja era por defunción de la titular ( mi madre). Llamando al 1004 me dijerón que enviase por fax unos documentos (certificado de defunción, dni etc) y que en este caso me devolverian el dinero. He estado llamando desde entonces varias veces al 1004 y aunque me han dicho cada vez que tenia razón y que me devolverian el dinero todavía no lo han hecho. El colmo de este asunto es que ayer llamé y me dijeron que no constaba ninguna reclamación.  Estoy muy indignado y estoy dudando entre poner una denuncia o darme de baja de movistar ( fijo mas 4 móviles asociados), Espero me den alguna solución de forma inmediata. Grácias

[EsmeRe-Movistar]

Hola @PerePauCompanyGelabert  ,

Lamento lo ocurrido.

Efectivamente tienes razón.

Pasame todos los datos de la linea incluido el certificado de defunción y te hago la reclamación

Un saludo.

[PerePauCompanyGelabert]

Hola, grácias por responder.

Los datos són:

Titula  : xxxx editado por seguridad

DNI : xxxx editado por seguridad

Línea fija : xxxx editado por seguridad

Te he enviado el certificado de defunción por email privado.

Grácias

[EsmeRe-Movistar]

Hola @PerePauCompanyGelabert ,

Siento la espera.

Te he realizado la reclamación de la penalización de fusión con numero 11847117.

En unos 15 días te informaran de la resolución

Un saludo.

[PerePauCompanyGelabert]

Hola, hace unos dias envié toda la documentación sobre la reclamación. Agradeceria me dijeran si todo es correcto i en caso afirmativo que tiempo estaran en hacerme la devolución. Creo que esperar 5 meses ya es mucho tiempo...                    

[EsmeRe-Movistar]

Hola @PerePauCompanyGelabert  ,

La reclamación es favorable.

Como la linea está de baja te han mandado un cheque a la direccion de correspondencia.

Un saludo.