Reclamación factura

[Lolila]

Buenos días, 

llevo poco mas de 4 meses en la compañía y desde la primera factura hasta la ultima tengo que estar llamando perdiendo una media de dos horas para poder o al menos intentar solucionar el problema que me están dando.

Cuando me llamaron para aplicarme una promoción me ofrecían 95€ por todo movistar con dos lineas de llamadas ilimitadas. 

Resulta que no hay mes que no pague menos de 140 euros, siempre me dicen que la segunda linea no esta incluida en mi fusión... que no incluyen llamadas... ahora en septiembre hicimos un cambio de titular y me pasan por el banco 22 +39 euros no siendo el importe que yo he firmado... 

solicito por favor que revisen mi contrato que busquen mi llamada ya que por la nueva RGDP me grabaron los datos y solicito los mismo para poder demostrar lo que ya contrate. 

ya estamos cursando la baja ya que nos vamos a otra compañía. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Lolila,

Para poder ver qué tienes contratado, indícanos por privado el número de teléfono y el DNI  con el que está registrado.

Indicarte que cuando se hace un cambio de titular, las promociones que tenía el titular anterior se pierden

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lolila

Si quieres que realicemos la consulta necesitamos tus datos

Saludos Pilar

[Lolila]

Buenas tardes 

acabo de enviarles un MD 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lolila

Hemos recibido tus datos vamos a verificar tu contratación y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Lolila

Hemos consultado tu línea y la Promoción Fusión+ Futbol PREMIUM 4 meses gratis, que tenías aplicada, ha finalizado el 25/09/2018, en este momento no dispones de ninguna promoción, sobre tu línea.

Un saludo; Raquel

[Lolila]

Efectivamente Raquel una promoción que me aplicaron mal ya que la agente que me lamo me dijo que en ambas llamadas ilimitadas... cuando resulta que la segunda linea estaba fuera de fusión y sin minutos. Ademas de venderme la moto que cuando se me acabara esta promoción.. podría acogerme a la promoción vigente... 

gracias por tu mensaje una vez mas confirmo el pésimo servicio que estáis dándome sin poder ayudarme en nada, la potabilidad esta solicitada con ventana de cambio al 25 de octubre, y reclamación en consumo por la llamada del agente. 

un saludo 

[Comercial-movistar]

Hola @Lolila,

La información que te hemos facilitado es la que disponemos, lamentamos tu malestar.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo,

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Lolila,

Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.