Reclamación facturas incorrectas tras baja

[María42]

Buenas tardes:

No puedo contactar con Vds. por los canales habituales de atención al cliente porque solicitan ponga un móvil o un fijo que tengo dados de baja desde el 18/09/19 . Vuelven a reclamar una factura del 1 de Diciembre de 2019.

Este concepto ya lo reclamaron con otra factura, conseguí contactar con Vds. y aceptaron la reclamación código referente a la linea móvil. Tengo diferentes SMS por su parte que lo atestiguan y dan resueltos a mi favor la reclamación. Y ahora de nuevo a la carga con el mismo concepto pero otro número de factura.

Ruego me den enlace para enviarles por privado todos los datos porque parece el mail de contacto escribenos@telefonica.com han decidido darlo de baja y así eliminar cualquier posibilidad de contactar con Vds. sin ser ya cliente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @María42

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que un moderador te pida los datos por privado, no obstante como ya has pasado tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @María42

Hemos estado consultando y efectivamente tienes la reclamación marcada como procedente y tras compensar los importes pendientes queda por abonar 45€. No obstante si no estas conforme con la respuesta a la reclamación puedes si lo deseas reclamar en segunda instancia a través del Servicio defensa del cliente. En nuestra web dispones de toda la información detallada.

Saludos Pilar

[María42]

Apreciada Pilar:

La información aquí reflejada es categóricamente falsa. Se procede con la baja de todos los servicios el 18/09/19 (referencia baja: 657434546619) y emiten factura de suministro de servicios 28-L9H5-087243 del 1 de Diciembre de 2019 en su factura referencia 9407607646698 por importe de 45 € (que ya retrocedieron como incorrecta con anterioridad en una primera reclamación y vuelven a generar factura nueva con el mismo concepto). No voy a proceder con ninguna reclamación de segunda instancia. Está demostrado en forma y debidamente documentada la incidencia.

Si continúan con la reclamación de este importe procederé a la apertura de expediente en los organismos de consumo pertinentes. Ruego faciliten la factura de abono, gracias.

Atentamente,

María Oliva

[Comercial-movistar]

Hola @María42

Hemos revisado que la línea móvil ******699 se dió de baja el 13/12/19, con toda la información que nos has aportado hemos abierto reclamación de la factura que sigue pendiente, por privado te facilito todos los detalles.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @María42,

Lamentamos indicarte que la resolución de la reclamación ha resultado no favorable.

Tienes un mensaje privado con los detalles de la misma.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.