Reclamación sobre factura de una linea.

[celesfigaredo]

Buenos dias:

Hice la baja sobre una linea llamando al 1004 el día 17 de diciembre; me dijeron que la baja sería efectiva a día 19 de diciembre y a partir del mismo no habría mas facturación.

Sin embargo me ha llegado una nueva factura que abarca el periodo de 18 de diciembre a a 31 de enero.

Me gustaría reclamar este importe facturado.

Lo intenté a través de la web vía formulario reclamación, y solo recibo emails con un enlace diciendo que necesitan mas datos, pero no cuales necesitan.

He probado por el chat de servicio de atención al cliente y me remiten a la web de reclamación.

Agradecería su ayuda.

Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @celesfigaredo

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @celesfigaredo

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @celesfigaredo

Te hemos realizado reclamaciónes por las facturas que nos indicas. La hemos pasado al departamento de reclamación y se va a realizar estudio de las mismas. En un plazo de 15 días recibiras la resolución por correo ordinario. Te mandamos privado con el número de las reclamaciones y te las vamos comprobado para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[celesfigaredo]

Hola Marco,
Muchisimas gracias por vuestra ayuda.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @celesfigaredo

Gracias a ti!!. Te lo vamos revisando y en cuanto haya novedades nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @celesfigaredo

Nos consta que las reclamaciones que te hemos registrado han sido resueltas y favorables para ti. En los próximos días recibirás los importes reclamados,.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[celesfigaredo]

Hola Blanca,
Correcto, muchisimas gracias por vuestra ayuda para resolverlo.