Reclamación

[Carmenmart]

Buenas tardes,   

Desde el 1 de Noviembre llevo reclamando el importe mal facturado por la baja de ¨mi fusión del número fijo 9**************2  sin que la respuesta que me han dado sea la correcta, después de haberme dado la razón vía telefónica ,en la realidad resuelven el caso con ambigüedades como¨no ha habido incidencias¨ o no hemos detectado ninguna anomalía.

 los hechos han sido los siguientes :  

El día 29 de octubre solicite la baja de esos servicios y tenían la obligación, por ley, de dar de baja el día 31. Al comprobar que no me habían dado de baja les llame en varias ocasiones avisándoles , su respuesta fue que por problemas técnicos no había podido efectuarlas. Les comenté que no quería problemas con la facturación , asegurándome en todo momento que no sería así. Hecho que ,como se ve no se ha

 

El día 29 de octubre solicite la baja de esos servicios y tenían la obligación, por ley, de dar de baja el día 31. Al comprobar que no me habían dado de baja les llame en varias ocasiones avisándoles , su respuesta fue que por problemas técnicos no había podido efectuarlas. Les comenté que no quería problemas con la facturación , asegurándome en todo momento que no sería así. Hecho que ,como se ve no se ha cumplido  

Todas las conversaciones las tienen grabadas, y pueden comprobarlo 

  Ahora, compruebo que además de esta facturación mal efectuada, también me han cobrado de más en mi línea móvil:sin yo solicitarlo me han pasado a un tarifa 8 y me han cobrado el servicio en fusión y en la tarifa 8; factura  FM4VALB0127691, por un importe de 53, 49   me han cobrado del 10 al 17 de Noviembre  y en la factura MM4VALB0007811 , por importe de 9,29 € me han vuelto a cobrar el pedido  del 9 al 17 de Noviembre. Ambas facturas son de fecha 4 de Diciembre de 2018. Les he señalado dichos periodos en las facturas adjuntas, anteriormente mencionadas.

  Ruego por tanto, se sirvan ser rigurosos con sus verificaciones y actúen con veracidad y equidad. Vdes. graban las conversaciones y tienen los datos de que lo que estoy exponiendo es verdad. Tengo la factura del día 1 de Noviembre conforme he entregado el router en una tienda movistar. Hecho que corrobora que había ya dado de baja esa fusión                                                                       

[Comercial.Global-movistar]

Hola   @Carmenmart

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono móvil  , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola   @Carmenmart

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio


 

[Carmenmart]

Muchas gracias ! A ver si es verdad que alguien me atiende como corresponde .

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart,

Hemos comprobado y la reclamación ya ha quedado resuelta,  en unos días te llegará la resolución al domicilio.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[Carmenmart]

Pues no , me gustaría que se me expusiera cuál es el resultado y en qué se basan para llegar a la resolución

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart,

En la reclamación tiene la resolución siguiente "Hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea."

No obstante, te llegar al domicilio por correo postal.

¿Necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José
 

[Carmenmart]

Como habéis comprobado dicha resolución? Si no habéis comprobado las conversaciones ni las facturas ? Si lo hubierais hecho pondríais hechos y no esa ambigüedad. Como tiene Movistar la desfachatez de contestar eso? Cuando
1: no demuestra que no he dado de baja esa fusión el día 29,
2: Movistar dio la baja el 9 de noviembre por causas técnicas . hecho que no me es imputable
3 comprobasteis que la factura del 4 diciembre me cobráis dos veces un periodo del móvil . Eso es fácilmente verificable. Te envío facturas . Dime a dónde y te subrayo el periodo duplicado

Todo esto indica que no habéis verificado nada

Me tenéis muy enfadada.

Es una indefensión total

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart :

Te pedimos disculpas.

Comprobamos tu caso y te comentamos.

Un saludo Miguel.

[Carmenmart]

Tengo pendiente un abono de 12,55 € desde el 4 de marzo y sigo sin que aparezca abonado en mi cuenta bancaria .
Me podéis decir la causa?

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart,

Hemos realizado una consulta interna, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[Carmenmart]

Gracias espero tu respuesta y el abono

[Carmenmart]

No has respondido a vuestra consulta? 

[Carmenmart · Accepted solution]

No os han  respondido a vuestra consulta? 

[Comercial-movistar]

Hola  @Carmenmart

Nos aparece que el pago tiene fecha de vencimiento el 3/4 , por lo tanto, en los próximos días recibirás la devolución del importe. 

Saludos Elizabeth b.

[Carmenmart]

Esperemos que sea así . Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola  @Carmenmart

Lo vamos revisando desde aquí también hasta que aparezca el abono. 

Saludos Elizabeth b.

[Carmenmart]

Buenos días, compruebo que me habéis cargado la factura de abril , pero el abono de 12,55 del 4 de marzo sigue en el limbo .

quereis , por favor, hacer las gestiones para que se abone de una vez 

Cada reclamacion con movistar es una lucha . 

[Comercial-movistar]

Hola  @Carmenmart,

El abono se ha emitido hoy en 7/10 días lo recibirás, sobre la semana que viene. Nos mantienes informados.

Saludos

Ana

[Carmenmart]

Recibido abono . Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart :

Nos alegra que lo hayas recibido.

¿Alguna otra consulta?

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Carmenmart 

Para cualquier otra consulta estamos aquí para ayudarte.

Gracias por participar en la comunidad.

Saludos Elizabeth b.

[Jesús Alv]

Si si. En mi caso parecido... Son unos [....]...