Reclamacion y petición Grabación Baja

[Dvdvld]

Buenas noches, creo que es hora de zanjar este tema de una vez por todas ya que vosotros no queréis por lo que se vé 

Por eso quiero pedir las grabaciones sobre mi baja que realice en Enero del 2019. 

Me di de Baja a principios de Enero y en Febrero pagué dos facturas (65,86 y 4,49) supongo que sería lo residual de los días de Enero. El problema viene cuando en Marzo, Abril y Mayo me pasáis recibos de 17,40€ los cuales devolví está claro.

Lo típico me mandáis carta diciendo que me  incluis en lista de morosos. Llamo para reclamar y me dicen que se lo pasaran a un departamento que telefónicamente no pueden hacer nada . Total pasa bastante tiempo y me llega un mensaje al mail reclamación 201902196443 de facturación cerrada en el mes de "Octubre 2019" y me quitan 7€ y algo de lo que se debe, "PERO QUE OCTUBRE" que me di de baja en Enero, pagué febrero y me pasasteis 3 facturas más los 3 meses siguientes.

Encima este mes me llama de una Asesoría JurídicaI ISGF externos a vosotros para cobrsr o meterme en lista pública de morosos. Que sólo tenéis que escuchar la grabación de Enero para ver qué me di de baja y me había seguido cobrando.

A la espera de.una contestación y de todas formas quiero las grabaciones de mi llamada visto lo visto.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dvdvld

Sentimos informarte que desde la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones.

Para poder ayudarte y comprobar la deuda que tienes pendiente, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Te recordamos que si la deuda ya está con una empresa externa, la gestión de pago debes realizarla con ellos, en tu caso con Asesoría Jurídica ISGF 

Un saludo

Tere

[Dvdvld]

Buenas tardes, yo lo que quiero es demostrar que no tengo deuda, por eso quiero saber donde dirigirme para obtener las grabaciones de mi baja solicitado en Enero.

Gracias

Saludos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dvdvld

Desde la Comunidad no podemos acceder a las grabaciones; puedes realizar tu petición en la dirección:

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Un saludo

Gema

[Dvdvld]

Buenas les he enviado mail al correo indicado, pidiendo revisión de la deuda y las grabaciones.

Espero respuesta vía mail y solucionar este problema pronto. 

Gracias por su colaboración.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Dvdvld

El email que has enviado llega al departamento responsable que se pondrá en contacto contigo de ese mismo medio. Desde la Comunidad, como te indicamos, no podemos hacer nada en este petición. Esperamos poder ayudarte más en otro momento. 

Un saludo

Marisa