Reclamacion

Reclamacion

Me deniegan la posibilidad de cambiar el numero de movil fusion principal por el secundario si no cambio de tarifa.

Lo he realizado anteriormente. No me han comunicado que limiten este derecho. Lo considero un abuso.

Contestan a reclamación verval que se basan en la legislación vigente.

Quiero que se me aporte la normativa por la cual se me deniega. Y en teoría no se denegaría a otro tipo de tarifa equivalente.

Así mismo me informen de la manera de recurrir esta denegación.

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Re: Reclamacion

Hola @isprius

 

Para poder intentar ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo, nº de lineas moviles, la que deseas poner como principal y la que pasa a ser secundaria).

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Reclamacion

Hola @isprius

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a comprobar tu caso y te mantendremos informad@.

 

Saludos

 

Tere



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Re: Reclamacion

Hola @isprius

 

El intercambio de las lineas móviles en tu contrato no es posible por que tienes Fusión Contigo, que es una tarifa que ya no comercializamos. Si deseas realizar el cambio necesitamos que tu tarifa se actualice. Te paso un enlace con las tarifas que actualmente tenemos vigentes para que elijas la que más se adapte a tus necesidades.

https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/?switchPrincipal=listado

 

Saludos, Blanca.



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Re: Reclamacion

Que no la comercialicen  no quiere decir que no me la cobren y que no tenga derecho a lo que ustedes me han impuesto y por lo que pago.

Entiendo que su negativa no esta sujeta a la legislación vigente, puesto que es algo que me han impuesto y me cobran, y están contractualmente obligados.

Por supuesto he podido cambiar lo que solicito anteriormente con la tarifa fusión contigo.

Su negativa no esta basada en criterios técnicos, ni por estar fuera del contrato, ni algo imposible, desconozco las causas pero supongo que es por mala fe.

Intente cambiar a fusion 0, y no me lo permitieron por ser solo para nuevas altas.

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