Reclamar Factura erronea

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Reclamar Factura erronea
Hola.
Desde diciembre ya no pertenezco a Movistar y resulta que hoy me encuentro con 2 cargos (uno de 3,48 y otro de 30,14)  de Movistar en mi cuenta, 
Al no poder entrar en mi cuenta entonces hable por chat con un tal Jose Manuel (abajo puede ver nuestra conversación) y me paso un enlace para hacer la reclamación pero no puedo entrar tampoco.
Como puedo reclamar la vuelta de esas facturas??
 
Un saludo
 

Jose Manuel Conectado3:26 PM

Jose Manuel Buenas Tardes, en qué puedo ayudarte?3:27 PM

hola. me lhan cobrado 2 recibos de telefónica en el banco cuando yo desde el mes pasado ya no estoy en movistar3:27 PM

Jose Manuel Por favor, ¿puedes facilitarme el DNI/NIF?3:27 PM

*************:27 PM

Jose Manuel Muchas gracias, un momento por favor3:27 PM

un recibo es de 3,48 y el otro de 30,143:29 PM

Jose Manuel la última factura emitida José Antonio
me aparece emitida en diciembre de 2018
me puedes facilitar el número de línea fija o movil del que procede el cargo?3:30 PM

ambas el 1/2/2019
la linea fija es el xxxxxxxxx3:31 PM

Jose Manuel un momento por favor
no nos aparece ningún recibo emitido en febrero. Te voy a facilitar el siguiente enlace para que puedas tramitar la reclamación correspondiente José Antonio, anota:
http://www1.movistarplus.es/contactanos/#buzon3:33 PM

después tambien tenia el movil xxxxxxxxx y otro movil xxxxxxxxx
3:33 PM

Jose Manuel he consultado tambien ambos números de linea movil y no aparecen datos.
en el enlace que te he indicado, puedes tramitar la reclamación José Antonio
Alguna otra consulta?3:34 PM

pues voy a entrar en el enlace
no solo era eso Jose Manuel
que tengas un buen finde3:35 PM

Jose Manuel Gracias por utilizar el Chat de Movistar. Que tengas un buen día3:35 PM)
 
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Re: Reclamar Factura erronea

Buenos días @Arca70,

 

Has accedido a la comunidad de empresas, y tus datos corresponden a un cliente particular.

 

He movido tu consulta a la comunidad de particulares para que los compañeros de dicha comunidad la analicen.

 

 

Saludos.



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Re: Reclamar Factura erronea

Hola @Arca70

 

Envíanos por privado, los datos de la linea y titular de la misma...

 

Saludos Pilar



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Re: Reclamar Factura erronea

Hola @Arca70,

 

Hemos recibido el mensaje con los datos.

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Re: Reclamar Factura erronea

Gracias Marta,

estaré a la espera de tu contestacion

Mensaje 5 de 8
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Re: Reclamar Factura erronea

Hola @Arca70

 

Con los datos que nos has facilitado la última factura que te hemos pasado fue el 1/12 de 82,14 € correspondiente a la línea 981***940. No localizamos ninguna factura de las que nos mandas que esté asociada a este Dni y número fijo.

 

Por lo tanto, esas facturas deben estar asociadas a otro Dni y tendrán la misma cuenta bancaria, si no tienes ninguna línea más (puede que esté a nombre de algún familiar) puedes devolver los recibos ya que no podríamos gestionarte una reclamación al no tener el número de factura correspondiente.

 

Saludos Elizabeth b.

 

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Re: Reclamar Factura erronea

Gracias por tu ayuda.

Entonces devuelvo los recibos y ya esta.

 

Un saludo

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Re: Reclamar Factura erronea

Hola @Arca70,

 

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Saludos.

 

Marta L.



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