Reclamar factura por error en importe

[vaneoscar]

Buenas tardes

Me gustaría reclamar la última factura.

El improte ha sido de 65,50€ cuando tendría que ser por 65€.

Tuve una promoción de dos meses gratis de Fusión + Ocio que dí de alta el 25 de Julio y se dio de baja el 23 de Septiembre, es decir, anterior a los dos meses.

Pero el cómputo total de la factura sale superior a los 65€ que tengo contratados.

¿Me podríais indicar si podéis gestionar vosotros la reclamación o cómo podría tramitarla?

Muchas gracias por vuestro tiempo

Un saludo

[vaneoscar]

Buenos días

¿Podrían indicarme si gestionan ustedes esta reclamación o dónde dirigirme?

GRacias

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaneoscar

Puedes acceder a ver el detalle de tu factura desde la web Mi Movistar,  no obstante si quieres que lo comprobemos nosotros puedes facilitarnos tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) por mensaje privado.

Saludos, Toñi.

[vaneoscar]

Os he enviado un mensaje privado. 

Ya revisé la factura y al no ver nada raro por eso os escribí.

Muchas gracias

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vaneoscar

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @vaneoscar

Hemos comprobado la factura y no detectamos ningún error salvo el cambio de una fusión a otra y los 0.50€ sean de realizar la parte proporcional de cada fusión al realizar las operaciones, lo hemos reclamado, estamos pendientes y te vamos informando. Te enviamos un mensaje privado con el numero de reclamación.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @vaneoscar

Tienes en curso ya la reclamación 201802640116 a la factura, estamos pendientes y te vamos comentando.

Saludos.Ascen.

[vaneoscar]

Muchas gracias Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @vaneoscar

Estamos pendiente y te comentamos....

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @vaneoscar

Hemos comprobado que la reclamación ya ha sido resuelta de manera no favorable a la planteada, te enviaran una carta desde el departamento de reclamaciones para informarte.

Si no tienes ninguna otra duda o consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un Saludo; Raquel; smileywink:

[vaneoscar]

Muchas gracias por las gestiones

Entiendo que en esa carta se justificarán las razones de que se me cobren 0,50€ por aceptar una promoción que di de baja antes de los dos meses de la misma.

Imagino que si quiero volver a reclamar por lo mismo tendría que hablar directamente con el departamento de facturación de Movistar.

Gracias de nuevo por todo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vaneoscar

En la carta debe indicarse la información de desistimiento de la misma, en cuanto a reclamar de nuevo es posible hacerlo a través de defensa del cliente, te informo por privado.

Saludos Pilar