Recogida del Sreen fusión

[Francisco Hodar]

Hola buenas, mi nombre es Francisco y hace un mes que cambié de compañía. Me informaron de debía entrar mis equipos (router y screen) en tienda. Vinieron a recoger el Screen mientras estabamos trabajando y llamé para informarme y me volvieron a decir que lo entregase en tienda que no había problema. Cuando voy a tienda me dicen q no se puede y que pida una nueva recogida. Solicite una nueva recogida al 1004 y me dijeron que pasaban a recogerlo en un par de días. Todavía sigo esperando. Lo peor es que me han cargado la factura por no devolver el Screen. He llamado al 1004 y me han colgado....(vergonzoso). Espero que puedan resolver mi problema lo mas pronto posible, es decir, que recojan el Screen y me devuelvan el dinero, ya que siempre he tenido intención de devolverlo y la no entrega se ha producido por una mala información de la empresa. Tenía pensado volver a Movistar pero ante estas actitudes no lo haré y además no se lo recomendaré a nadie

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad Francisco Hodar!

Siento que no se esté realizando una buena gestión de la recogida de su equipo.

Para que le puedan ayudar voy a pasar su caso con el departamento comercial para que se lo puedan resolver.

Un saludo.

Samuel

[Comercial.Global-movistar]

Hola Francisco Hodar

Facilítanos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif, telefono) y vemos como ayudarte.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Francisco Hodar


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco Hodar :

Hemos gestionado la reclamación, con el número que te hemos enviado por privado, tanto por el cobro por la no devolución como para que pasen a recoger la Screen Fusión.

El plazo estimado es de 10 días.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Francisco Hodar,

OK, lo dejamos pendiente hasta que consideres.

Un saludo María José