Recojida tarjeta sim con autorización

[guilm]

Buenas tardes,

Como yo no puedo contactar por teléfono ya que no lo oigo, mi hija, en mi nombre ha contratado via teléfono a través del 1004 los servicios de movistar fusión y al mismo tiempo  ha dado de baja el contrato con movistar plus y ha devuelto el terminal.

Al contratar el servicio le dijeron que la tarjeta SIM se recojía en una tienda movistar y ella le comentó que yo no podía ir, le dijeron al 1004 que yo firmase una autorización y ella llevara la autorización y una fotocopia de mi DNI y le darían la tarjeta.

El sábado pasado se acercó a la tienda movistar de Tarragona y le dijeron que no se la daban. Llamó al 1004 para informar de lo ocurrido y le dijeron que se la tenían que dar. Hoy ha vuelto a la misma tienda Movistar de Tarragona llevando otra vez los documentos y le han vuelto a decir que no se la daban. Ha solicitado una hoja de reclamaciones.
Les agradecería que informasen a la tienda que le den la tarjeta ya que me corresponde con el contrato o me la envien a mi domicilio per correo postal.

Gracias por su atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guilm

Lamentamos informarte que desde la Comunidad, no podemos gestionar lo que nos solicitas al respecto, ni podemos realizar el envío de la tarjeta ni ponernos en contacto con la tienda que nos indicas para que te hagan la entrega de la misma, debes contactar con nuestro teléfono de atención al cliente y ellos son los encargados de realizar las gestiones pertinentes al respecto.

Un saludo

Ángeles

[guilm]

¡Gracias por su respuesta,

¿que número de teléfono es el de atención al cliente?

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @guilm

El teléfono de Atención al Cliente es el que estás utilizando, el 1004.

Un saludo

Cristina