Recuperar línea fija y movil

[befemi]

Intentaré explicar brevemente, porque estoy desesperada.

El día 25 noviembre dan de baja POR ERROR, todo lo contratado, paquete fusión.

El 26 llamo al 1004 para hacer la corrección de la baja y me dicen que en 48 h estará arreglado.

El 27 llamo y me dicen que sigue en curso.

El 28 llamo y me dicen que no consta ninguna solicitud de recuperación de líneas (fijo y móvil). Alucinante vamos. Y que ya no hay forma de recuperarlos.

El 29 después de hablar con 4 o 5 operadores, cada uno dice una cosa, en 20 min tendrá línea, es imposible, usted se dió de baja...etc etc 

Finalmente, consigo hablar con una chica que creo que me soluciona el problema, hacemos un alta nueva, paquete fusión básico, grabación con los números de SIEMPRE. Y que devuelva los equipos viejos a la tienda.

El lunes 2 diciembre, viene el instalador y me pone solo línea fija con un numero nuevo!!!!!!!!! Un desastre vamos, ni internet, ni TV, ni el número de siempre. Por supuesto aún sigo sin móvil

Voy a la tienda y no me quieren recoger los equipos que allí no consta nada de nada, todo en blanco.

Por favor una solución

[befemi]

Seguimos igual, llamo y cada vez me dicen una cosa diferente, que es imposible recuperar números, que está en proceso, y la última película es que el DNI está bloqueado en telco por un problema en el sistema, vamos, esto es de traca, y una semana sin móvil, y sin fijo. Ahora tb sin internet.

Lo que no entiendo a día de hoy  es cómo han dado de baja un servicio sin haberlo solicitado. 

La verdad que estoy muy muy decepcionada con Movistar. Pensé que era una empresa seria, pero llamas al 1004 o al 1002 y te cuentan unas películas...

Solo espero poder recuperar mis números de siempre. Veo que no aquí me contestais 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @befemi

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Lamentamos tu malestar. Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de las líneas que quieres recuperar.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @befemi

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[befemi]

Hola, pues el jueves 7, llamo al número perdido y bingo!!! Apagado o fuera de cobertura. Vamos, que por gracia de Dios, ha vuelto, eso sí, sin que nadie de Movistar ni de esta comunidad me haya avisado. Surrealista total. Llamo al 1004 y me dicen que ya está activo pero que no saben desde cuándo, jajaja.

La línea fija no se activa, que eso va después de la móvil me dicen, cuando hace días me habían dicho lo contrario.

Bueno...de broma todo. Que lo cuento a mi entorno y se creen que es todo una invención mía, ojalá.

Sigo esperando vuestra respuesta, que más lenta imposible...

[befemi]

Por cierto, veréis como la factura será igual que todos los meses, después de estar sin servicio de ningún tipo desde el 26 de noviembre, y ahora sigo sin sin internet ni tv

[Comercial_movistar]

Hola @befemi

Sentimos tu malestar y lamentamos las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando. 

Hemos comprobado que se encuentra en proceso un trámite administrativo interno que es necesario para poder recuperar los servicios. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes de tu caso y de realizar las gestiones correspondientes para tratar de agilizarlo. Te mantendremos informad@ por aquí.

Saludos

Margarita

[befemi]

Creo que no os enteráis de nada, la línea móvil está más que recuperada, es más, ya la he portabilizado. Así que adiós para siempre Movistar

[JUANJONEXUS]

Hola,

Yo llevo 20 días peleando por lo mismo. Sin venir a cuento me dan de baja el paquete fusión y tras un infierno recuperé mi línea móvil.

Después de innumerables mentiras sigo sin internet, ni teléfono fijo ni televisión.

Es de juzgado de guardia de verdad.

Que tengas suerte!

[Comercial_movistar]

Hola @befemi

En nuestro último post nos referíamos a las gestiones abiertas aún para finalizar la recuperación de todos los servicios. Sentimos que hayas decidido realizar la portabilidad, al no alcanzar tus expectativas.

¿Deseas que sigamos con la tramitación para recuperar la línea fija ? Si es así recuerda que al no tener líneas móvil el producto Fusión no sería posible , por lo que no se activaría la tv 

Un saludo

Gema  

[befemi]

No, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @befemi,

Lamentamos que no deses continuar con los trámites, atendiendo a tu petición, no realizaremos gestión al respecto. ¿Necesitas que realicemos algún otro trámite?.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @befemi

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo. 

Sentimos todas las molestias ocasionadas.

Saludos

Tere