Editado 29-12-2020 11:13
Editado 29-12-2020 11:13
Buenos dias,
Martes 10/11/20: Movistar me realiza un cargo de 169,88€ por no devolución de equipos.
Lunes 23/11/20: Realizo la devolución de los equipos en tienda Movistar, me entregan un resguardo.
A dia de hoy no he recibido el reembolso.
Por favor, podeis revisar mi caso? Ha pasado más de 1 mes y estoy a la espera de que Movistar me reembolse mi dinero.
Gracias
Hola @Virtuoso
En primer lugar agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, captura resguardo de entrega de equipamiento), lo revisamos y te informamos.
Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
Saludos
Belén
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Hola @Virtuoso,
Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Mercedes
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Información enviada por privado.
Si es necesario algo más, por favor, me indican.
Gracias
Hola @Virtuoso,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Virtuoso
En relación a tu consulta te indicamos que hemos procedido a trasladar la reclamación del importe a los compañeros del área encargada, cuyo plazo de resolución es de 15 días desde su recepción. Te darán respuesta por comunicación escrita en un plazo no superior a 25 días.
Te adjunto el número por mensaje privado.
Esperamos haberte ayudado con la gestión.
Un saludo
Mónica
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Hola @Virtuoso
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!
Un saludo
Natalia
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