Resolución Defensor del Cliente que Movistar No respeta

[honeyarb1]

Buenas,

Hace como 4 meses inicié unas reclamaciones por unos importes cobrados de manera indebida, la cual movistar no me dio la razón, acudí al defensor al cliente el cual después de 3 meses me ha dado la razón y me dice que me tiene que abonar 135 en la próxima factura, ha llegado la próxima factura y sorpresa, nada del abono prometido, he llamado en repetidas ocasiones al 1004 y no saben nada de esa resolución y no paran de pasarme a facturación y a otros departamentos y nadie sabe nada, me parece increíble, que después de tantos meses todavía tenga que luchar para que apliquéis algo que me han dado la razón teniendo que acudir al defensor del cliente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @honeyarb1

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo.

Un saludo. Jaime

[Comercial.Global-movistar]

Hola @honeyarb1

Gracias por enviarnos tus datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @honeyarb1,

Sí consta el importe de 135€ a tu favor, lo que ocurre es que la deuda que tienes es superior y ese es el motivo por el que no se te reintegra, lo que se ha hecho es descontar del débito.

Salu2

Maribel

[honeyarb1]

Me puede decir de que deuda habla ? Ya no estoy con movistar y ya abone la factura del mes pasado.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @honeyarb1

Perdona la espera

Para poderte facilitar la información solicitada es necesario nos indiques los cuatro últimos dígitos bancarios. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @honeyarb1

Como no hemos tenido noticias tuyas procedo a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar