Restricción del servicio roaming

[angela57]

Hola, he mirado la factura y he visto que me habéis cobrado 3e por restricción del servicio de roaming,  yo no he solicitado ese servicio, yo solicité la restricción de emocion y en ningún momento me dijeron que llevara coste, aparte que pone roaming no emocion. Me podéis aclarar a que se debe este cobro?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto  ) y lo vemos.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @angela57

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el cargo en factura que nos indicas y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[angela57]

ok.gracias

[Comercial-movistar]

Hola @angela57

Lo único que podemos hacer es reclamar el importe cuando se te facture el concepto.

Saludos, Blanca.

[angela57]

Pues si hay que reclamar lo que ya me han cobrado y q vuelva la linea a como estaba q seguís sin decirme xq se ha hecho eso

[Comercial-movistar]

Hola @angela57

No te podemos indicar cuando se ha gestionado, cómo te hemos comentado podemos gestionar una reclamación cuando se facture.

Un saludo, Arancha

[angela57]

Pues hacer una reclamación de lo que ya está facturado porque nadie sabe de qué viene, y me lo desactivas y cuando me facturen la desactivación la reclamamos, pero de momento hay q que reclamar ese primer cargo de 3€ que nadie sabe de que es y que ya ha venido en esta primera factura

[Comercial-movistar]

Hola @angela57

Hemos generado una reclamación , para que revisen la facturación en la que se carga los 3 euros de restricción de roaming .

Te contestarán por escrito en unos días desde el departamento de reclamaciones .

 Envío  por privado el número de reclamación .

Saludos Fátima

[angela57 · Accepted solution]

ok.gracias