Retraso activación cuenta de Netflix

[p_gonzalez]

Buenas tardes, el pasado miércoles 6/02 solicité un cambio de las opciones de Fusion pasando a Fusion Seleccion x2 100 MB con Netflix y el desco UHD. De manera inmediata en la TV ya tenía la nueva opción activa, sin la opción Cine a pesar de que había solicitado añadirla. Esto lo solucioné rápido desde el mismo menú de la TV.

El problema viene con Netflix, ya han pasado más de 10 días, varias llamadas al 1004 y reclamaciones vía web sin resultado. Lo único que me dicen es que el pedido está activado y que se ha hecho una reclamación para agilizarlo.

En algún momento me han dicho que el desco no me lo enviarán hasta tener activa la cuenta de Netflix y al momento me dice otro operador que Netflix lo tengo que activar desde el desco. Es decir, un bucle sin solución.

¿Me podéis decir la forma de desatascar este embrollo?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola p_gonzalez y bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola p_gonzalez ,

tras recibir tus datos remitimos este hilo al área comercial donde l@s compañer@s te seguirán informando de como procede en cuanto al desco UHD y Netflix.

Un saludo,

Víctor

[Comercial-movistar]

Hola @p_gonzalez,

No es necesario disponer del descodificador UHD para tener la cuenta de Netflix. El pedido está pendiente y se ha reclamado. Una vez que finalice, te lo haremos saber y gestionaremos la solicitud del descodificador.

Saludos, AnIB-Movistar.

[p_gonzalez]

Buenas tardes;

Los días siguen  pasando y no hay solución a la vista, esto ya resulta una tomadura de pelo.

Por favor indiquen de manera inmediata cual sería el canal adecuado al que dirigirse para solventar este problema, porque esto no se va a solucionar por arte de magia.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @p_gonzalez

En este caso todos los canales comerciales podemos hacer la misma gestión, está solicitado el pedido y aún en ejecución, tratamos de agilizar su cumplimentación todo lo posible.

Un saludo y disculpa la demora.

Vero

[p_gonzalez]

Buenas tardes, ya van 15 días de demora. ¿alguien es capaz de dar una solución? ¿a nadie se le cae la cara de vergüenza?

[Comercial-movistar]

Hola @p_gonzalez,

Está abierta una reclamación sobre el pedido para agilizarlo ,te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[p_gonzalez]

Vamos a por la tercera semana de demora. ¿Alguien tiene intención de hacer algo?

[Comercial-movistar]

@p_gonzalez ¿has recogido la tarjeta sim de la nueva línea móvil que se incluye en el pedido? Saludos, AnIB-Movistar

[p_gonzalez]

No quiero ninguna tarjeta SIM, sólo quiero el desco UHD y activar la cuenta de Netflix.

[Comercial-movistar]

@p_gonzalez en el pedido se ha incluido un alta de línea móvil y está pendiente la entrega de la sim. Vamos a intentar avanzarlo. Saludos, AnIB-Movistar.

[p_gonzalez]

Esto ya es surrealista. ¿Quién ha pedido una línea de móvil? Estoy a cinco minutos de pedir la baja. ¿alguien en Movistar es capaz de darme una solución?

[Comercial-movistar]

@p_gonzalez Fusión incluye dos líneas móviles y en el momento que se pidió la nueva tarifa, dieron de alta la segunda línea. Como no se había entregado la sim, el pedido no avanzaba. Eso ya se ha solventado y no debería tardar mucho más en finalizar. Saludos, AnIB-Movistar.

[p_gonzalez]

Alucinante la ineficacia

[p_gonzalez]

No sólo ineficacia, además sois unos mentirosos, me habéis engañado durante casi 3 semanas con embustes variados.

[p_gonzalez]

Qué pena que no me llamen para hacerme una encuesta de satisfacción, vaya mala suerte que tengo!

[Comercial-movistar]

@p_gonzalez lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas. Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @p_gonzalez

Vemos que el pedido ya se ha cumplimentado correctamente.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[p_gonzalez]

Cuando reciba la próxima factura me temo que continuaremos el debate.

[Comercial-movistar]

Hola @p_gonzalez

De acuerdo, cuando se emita la factura si no estás conforme puedes abrir un nuevo hilo y la reclamamos. 

Saludos Elizabeth b.