Retraso alta fusión

[Erubiocor]

Desde el 31 de enero estoy esperando para poder tener Internet en mi nuevo domicilio. La operación era dar de baja la fusión que tenía en mi antiguo domicilio y dar de alta en el nuevo. En principio el problema era desacertado la fusion, según que comentaron, debido al nuevo software, pero desde el 19 de febrero ya se solventó, pero aún sigo esperando el alta en mi nuevo domicilio, desesperado e impotente ya que mis múltiples llamadas al 1004 son totalmente infructuosas.¿ Tan difícil es por lo menos darme una explicación? Es normal está situación?. Ya me han puesto la TV la semana pasada pero aún sigo esperando a tener internet. Una odisea que nadie me explica y agradecería que se solucionará lo antes posible.
Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Erubiocor

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si nos facilitas por mensaje privado tus datos (DNI titular, nombre y móvil de contacto) revisamos el pedido y te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Erubiocor

Acabamos de recibir tus datos, vamos a comprobarlo y te informamos.

Saludos

Toñi

[Erubiocor]

Gracias.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Erubiocor,

Hemos abierto una consulta al departamento de instalaciones para que nos puedan dar información sobre la misma en tu domicilio.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta.

Cuando nos respondan, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Erubiocor

Nos han respondido a la consulta a instalaciones realizada que actualmente se esta realizando estudio técnico para dar cobertura de fibra a tu zona. No nos facilitan una fecha aproximada que poder informarte. Te seguimos comprobando tu pedido para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Erubiocor

Hemos comprobado que nuestros técnicos ya han contactado contigo y has recibido material .

Es correcto ?

Saludos Fátima

[Erubiocor · Accepted solution]

Buenos días,
Si, recibí el router el jueves pasado y ya está todo correcto. Gracias.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Erubiocor

Nos alegramos que todo esté solucionado.

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[Erubiocor]

Nada más, gracias por todo.
Saludos.