Retraso de 2 meses en fusionar fijo-móvil

[INVAZ]

Buenos días,

El pasado 9 de noviembre solicité la fusión del fijo de casa y de una de mis líneas móviles.

A día de hoy sigo esperando. He llamado al 1004 en varios ocasiones a lo largo de estos dos meses y no consigo que fusionen las líneas. Al parecer se trata de un problema en el sistema informático.

Me dicen que espere, que la incidencia ha sido escalada a un supervisor, pero no dan solución a mi problema. Y mientras....sigo pagando por separado.

¿Alguna idea?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @INVAZ,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @INVAZ,

Hemos recibido tu privado, comprobamos el estado de  tu pedido, líneas móviles y reclamaciones en curso y te informamos.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @INVAZ,

Disculpa la demora pero estamos teniendo un alto volumen de solicitudes.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @INVAZ

Nos consta que se gestionó un pedido de Fusión 0 y se ha solicitado la anulación del pedido, si puedes indícanos que Fusión desea y tramitamos el pedido desde aquí.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @INVAZ

¿Deseas que tramitemos alguna gestión? Para ello, tendrías que indicarnos la Fusión que deseas.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos.

Amor.