Retraso vergonzoso de línea

[PalomaCornejoNavarro]

Mi padre tiene 91 años , con teleasistencia y en paliativos. Hemos pedido traslado de su línea fija y su Movistar + el 8 de Marzo a otro domicilio Aún estamos esperando. Nos dicen q no es priority porque los ancianos ya no son priority si no los q pagan más paquetes . Su factura es de 173 euros q no esta nada mal. Esta sin fijo, no sabe usar el móvil y lo q es peor sin poder contactar con el los de paliativos ni conectar tele asistencia por si se cae. Una vergüenza. He llamado varias veces y dicen q la empresa instaladora es independiente y q dan prioridad a nuevos clientes. Sois lo peor. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro y bienvenida a la Comunidad

Sentimos las molestias ocasionadas.

Para poder comprobar la petición de traslado, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Te hemos enviado un privado con información.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu pedido.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para agilizar tu pedido de traslado y hemos abierto una nueva reclamación. Te enviamos el número por privado y te mantendremos informada.

Un saludo

Eugenia

[PalomaCornejoNavarro]

Pero no entienden q es urgente !! Desde el 8 de Marzo!!! Un anciano de 91 años q no sabe manejar ya el móvil y sin teleasistencia. 
Ayer llame para darnos de baja y ni nos dejaron. 

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Vemos que tu pedido de traslado sigue en trámite y se han pasado varios gestiones para intentar agilizarlo. Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano, por lo que nos mantendremos pendientes del progreso de su caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Hemos comprobado que el traslado se completó el pasado día 31. ¿Está todo correcto?

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Seguimos pendientes de que nos confirmes si está todo correcto tras cerrarse el pedido de traslado el 31 de marzo.

Quedamos a la espera de tu confirmación.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @PalomaCornejoNavarro

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que todo esta solucionado, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar