¿Roaming desactivado?

[Solete2]

Hola, me he dado cuenta en mis facturas, de que en la fusión que tengo contratada tengo el roaming gratis en todas mis líneas móviles y sin embargo al salir de España no tengo línea ni datos en ninguna.

Podeis comprobarme si está desactivado el roaming y si efectivamente no conlleva gastos adicionales en ninguna de mis 3 líneas móviles??

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Solete2

Puedes consultar a través de tu área privado si tiene alguna restricción activada en tus líneas, también puedes auto gestionar la activación de las mismas.

En caso que no puedas acceder, nos lo indicas y te ayudamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica 

[Solete2]

Hola,

No veo en ninguna parte de mi area personal el servicio de roaming.

No sé donde puedo activarlo ni donde ver si tengo restrincciones.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Solete2

El servicio de Roaming se activa de forma automática en línea móvil prepago, al instante; en las de contrato, en 3 meses tras el alta. No estaría operativo si tienes activa alguna restricción.

En este enlace del BlogMovisfera, se especifican las funcionalidades del Área Privada de Mi Movistar e incluye la gestión de las restricciones.

Puedes gestionar restricciones en tu línea móvil. Las relacionadas con el Roaming no tienen coste si las gestiona el cliente a través de Mi Movistar.

Si esta gestión se realizara a través de un operador, sí tendría un coste de 3€ más impuestos y es por actuación (activación o desactivación), no sería un coste mensual.

Te aportamos este enlace de ayuda.

Quedamos a tu disposición. 

Un saludo

Cristina

[Solete2]

Gracias, pero nada de lo que me dicen me ayuda.

No tengo activada ninguna restricción y sin embargo no dispongo de línea al salir de España.

Os mando captura de las restricciones desactivadas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Solete2

¿Nos envías los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con las numeraciones de las líneas contratadas para que podamos comprobarlas y así ayudarte?. Pulsa en el siguiente enlace para que los recibamos por privado. 

Saludos

Raquel

[Solete2]

Datos enviados por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Solete2

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Solete2,

En relación a tu consulta hemos revisado que tenías restringidos datos y voz en Roaming en otro país y las llamadas salientes desde la fecha del 27/12/2012.

Hemos procedido a desactivar dicha restricción.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Solete2 · Accepted solution]

Muchas gracias!!

A mi no me aparecía esa restricción por ninguna parte.

Un saludo