Hola @FloristeriaCandela
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos ; Vero
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Hola @FloristeriaCandela,
Por lo que indicas en el privado, ya estás siendo atendida por otro canal y te han abierto una reclamación. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.
Salu2
Maribel
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Hola @FloristeriaCandela
Pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que podamos revisarte la reclamación e informarte de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @FloristeriaCandela
Hemos comprobado que ya tenias una reclamación hecha por dicho importe, la reclamación ha sido desestimada indicando que nos se han detectado ninguna incidencia en la línea , se trata de llamadas a servicios de información ajenos a Movistar por lo que debes dirigirte a dicha empresa para reclamar lo facturado.
Saludos.Ascen-Movistar
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Hola @FloristeriaCandela :
El sistema de llamadas no emite llamadas por sí solas.
Si la llamada aparece reflejada es por que se ha emitido dicha llamada desde el propio terminal.
El uso del terminal es responsabilidad del cliente.
El registro de llamadas salientes y entrantes en el terminal se puede borrar, pero una vez hecha la llamada, aparecerá como hecha si produce coste.
Un saludo, Miguel.
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Hola @FloristeriaCandela
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas
Saludos Elizabeth b.
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Editado 21-01-2018 10:36
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Hola @FloristeriaCandela
Si no estuviera conforme con la resolución, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrá adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.
Si tiene cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrá formular su reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line
En caso de no poder acceder al registro online, puede remitir la reclamación a la siguiente dirección:
Servicio de Defensa del Cliente.
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 – Madrid”
Saludos Fatima .
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Editado 27-03-2018 17:06
Editado 27-03-2018 17:06
Este problema y robo manifiesto persiste y es indignante que Movistar no bloquee este tema y solvente.
Yo tambien estoy recibiendo facturas de Movistar Fusion de llamadas que no hemos hecho desde ningun telefono de nuestra familia a este numero 11887.
He reclamado (reclamacion numero 1370*****6 y 2018**********) y Telefonica no se hace cargo.
¿hay miles de afectado y Movistar no hace nada?...
Habra que ir pensando en cambiar de compañia telefonica.
Devuelvan el dinero y dejen de favorecer a [....] (como la tal empresa Esto es Marketing SL), a quien yo no conozco de nada ni he tenido trato con ella, por lo que Movistar debe devolver el dinero a nuestra familia.
Nos estan robando.
Hola @Ptam
Si quieres pásanos tus datos por privado (dni y número de línea en cuestión) para poder consultar dicha reclamación e informarte.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Ptam
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Ptam,
Las llamadas a los números 118XX no se pueden restringir, ya que son números de acceso público y de información.
Si quieres más información sobre la normativa de los servicios de directorio, está publicada en el B.O.E. nº 81 de 4/4/02. Ahí se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, donde se atribuye el código 118XX a éste tipo de servicios, también denominados “Servicio de Directorio”.
Las empresas que utilizan estas numeraciones, son empresas de información telefónica ajenas a Movistar y que tienen su propia tarificación.
Saludos, Isabel G.
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