Robo de dinero permitido por Movistar a través del 11887

[FloristeriaCandela]

Me an cobrado 7.2027 por una llamada que no hice al 11887
Hora 15:22:57
Duración 1m32s
Día 12/12/2017
E verificado mi registro y no tengo esa llamada
Si sus sistemas son vulnerables a este tipo de delito el usuario final no tiene la culpa de nada.
Por favor quiero mi dinero ya!!!!
Con el pan de mis hijos no juega nadie!!!!!
Ustedes son cómplices por permitirlo a sabiendas de que son miles las personas estafadas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FloristeriaCandela

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FloristeriaCandela,

Por lo que indicas en el  privado, ya estás siendo atendida por otro canal y te han abierto una reclamación. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel

[FloristeriaCandela]

Y esa es una respuesta a mi problema?
Eso ya lo doy por hecho que de algún sitio me tiene que llegar una resolución.
A eso le llamo balones fuera lo que demuestra que Movistar está detras de esta trama del 11887, aviso si no me devuelven mi dinero robado os va a salir más caro de lo que pensáis
Después de investigar un poco solo veo incidencias por todo internet sobre el 11887,
dónde leo que ninguna compañía se hace responsable de semejante [....]
https://www.google.es/search?q=incidencias+11887&oq=incidencias+11887&aqs=chrome..69i57.6975j0j7&cli...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FloristeriaCandela

Pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que podamos revisarte la reclamación e informarte de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @FloristeriaCandela

Hemos comprobado que ya tenias una reclamación hecha por dicho importe, la reclamación ha sido desestimada indicando que nos se han detectado ninguna incidencia en la línea , se trata de llamadas a servicios de información ajenos a Movistar por lo que debes dirigirte a dicha empresa para reclamar lo facturado.

Saludos.Ascen-Movistar

[FloristeriaCandela]

Todo mentira, si que hay una incidencia y es que me habéis cobrado una llamada que yo no e echo

[Comercial-movistar]

Hola @FloristeriaCandela :

El sistema de llamadas no emite llamadas por sí solas.

Si la llamada aparece reflejada es por que se ha emitido dicha llamada desde el propio terminal.

El uso del terminal es responsabilidad del cliente.

El registro de llamadas salientes y entrantes en el terminal se puede borrar, pero una vez hecha la llamada, aparecerá como hecha si produce coste.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @FloristeriaCandela

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas

Saludos Elizabeth b.

[FloristeriaCandela]

Quiero mi dinero, que me habéis Robado
Yo no tengo esa llamada en mi registro
La red está llena de este tipo de incidencias con el 11887 no soy yo solo
Vosotros permitiis eso por qué os quedáis con una parte de ese dinero

[Comercial-movistar]

Hola @FloristeriaCandela

Si no estuviera conforme con la resolución, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrá adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Si tiene cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrá formular su reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

En caso de no poder acceder al registro online, puede remitir la reclamación a la siguiente dirección:

Servicio de Defensa del Cliente.
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 – Madrid”

Saludos Fatima .

[FloristeriaCandela]

Ok pues lo haré
Llevo más tiempo perdido entre el 1004 y vosotros
Quien me lo va a pagar?

[FloristeriaCandela]

Por cierto para que tenéis un Facebook si bloqueais a los usuarios por hacer reclamaciones
https://www.facebook.com/movistar.es/

[FloristeriaCandela]

Ok pues lo haré
Llevo más tiempo perdido entre el 1004 y vosotros
Quien me lo va a pagar?

[Ptam]

Este problema y robo manifiesto persiste y es indignante que Movistar no bloquee este tema y solvente.

Yo tambien estoy recibiendo facturas de Movistar Fusion de llamadas que no hemos hecho desde ningun telefono de nuestra familia a este numero 11887.

He reclamado (reclamacion numero 1370*****6 y 2018**********) y Telefonica no se hace cargo.

¿hay miles de afectado y Movistar no hace nada?...

Habra que ir pensando en cambiar de compañia telefonica.

Devuelvan el dinero y dejen de favorecer a [....] (como la tal empresa Esto es Marketing SL), a quien yo no conozco de nada ni he tenido trato con ella, por lo que Movistar debe devolver el dinero a nuestra familia.

Nos estan robando.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ptam

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni y número de línea en cuestión) para poder consultar dicha reclamación e informarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ptam

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Ptam,

Las llamadas a los números  118XX no se pueden restringir, ya que son números de acceso público y de información.

Si quieres  más información  sobre la normativa de los servicios de directorio, está publicada en el B.O.E. nº 81 de 4/4/02. Ahí se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, donde se atribuye el código 118XX a éste tipo de servicios, también denominados “Servicio de Directorio”.

Las empresas que utilizan estas numeraciones, son empresas de información telefónica ajenas a Movistar y que tienen su propia tarificación.

Saludos, Isabel G.