SE HAN DEJADO FUERA DEL PAQUETE FUSION UNA LINEA MOVIL EN UN CAMBIO DE TITULAR Y ME COBRAN POR ELLA!!!

[ROSIERRARO]

En julio de 2018 se solicita un cambio de titular del paquete fusion que incluye 2 lineas móviles, de mi hacia mi marido. Pues resulta que la señorita de movistar se deja una de las lineas fuera, con lo que me empiezan a llegar al banco 2 cargos: la cuota de fusión, y otro cargo más. Como no me envian factura en papel, no me entero de qué es ese segundo cargo. Voy a la tienda Movistar, pregunto y nada, no tienen ni idea. Finalmente ayer en el 1004 me dicen que es que la segunda línea ha quedado fuera del paquete y tiene una tarifa aparte. ¿Me pueden explicar en qué cabeza cabe hacer eso, a menos que sea explícitamente para robar a sus clientes?? Es una auténtica vergüenza que los clientes tengamos que andar con mil ojos para que no nos roben por uno u otro lado. 

Quiero saber cómo puedo hacer para que me recalculen todas las facturas desde julio de 2018 y excluyan todos los conceptos de cuota por los que me estaban cobrando doblemente debido a un error de @Movistar, ya que está incluido en el paquete fusion que tenemos. Y me devuelvan el dinero, por supuesto. 

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ROSIERRARO

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ROSIERRARO

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso  y  te comentamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Llani​​​​​​​

[Comercial-movistar]

Hola @ROSIERRARO

Te hemos comprobado el estado de las líneas con los datos que nos has facilitado y te informamos que no se ha realizado el cambio de titular de ninguna de las dos líneas móviles, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder reclamar los conceptos facturados de la línea que nos indicas lo primero que hay que realizar es el cambio de titular de estas dos líneas y luego ya podremos gestionar la reclamación.

Para ello facilitanos por privado un horario de contacto y teléfono de contacto del titular actual de la fusión para efectuar la grabación necesaria.)

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ROSIERRARO

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio