SIN ROUTER DESPUÉS DE QUE HAGAN PORTABILIDAD A FUSION+

[andreijvp]

Buenas tardes,

Me estreno en este foro para ver si alguien me hace caso y me atienden de una vez.

Hice un pedido de portabilidad tanto de linea fija, como internet y mobil a FUSION+ 300MB el viernes 11 de Julio con número de pedido XXXXXXXXXXX. Sin problemas el sábado 12 me llamaron para confirmar la portabilidad y hacer las grabaciones de consentimiento. La madrugada del 14 al 15 de Julio se me hizo la portabilidad de mobil (de Vodafone a Movistar) sin problemas. Mis problemas vienen cuando el viernes 17 de Julio me llama el técnico que me ha conectado la linea de voz (portandome de Jazztel a Movistar), pero que el ADSL no, que no tiene ordenes para ello y que espere. Harto de esperar y llevar 3 dias sin internet, el lunes 20 de Julio hago una reclamacion al 1004 y ante mi sorpresa me encuentro que me dicen que no habia contratado ADSL, solo mobil y voz (¿?¿?¿?) y que debian hacerme otra grabación. La hice y me cursaron de nuevo el pedido YYYYYYYYYYY. A dia de hoy 23/07 aún deben mandarme el router, cuando hace ya 1 semana que tengo todo y SOLO ME FALTA EL ROUTER. Llamo cada dia al 1004, toman nota y nadie se pone en contacto conmigo. Por favor, pueden ponerse en contacto conmigo y solucionar este problema?Me estoy empezando a arrepentir de contratar movistar. Repito: SOLO ME FALTA EL ROUTER.

Firmado: Un cliente que nada más empezar a ser cliente ya puede tener quejas de su lastimosa atención y rapidez en solucionar los problemas.

[andreijvp]

¿Algun moderador o empleado de movistar sabe decirme algo?

Muchas gracias de antemano.

[andreijvp]

Sigo esperando respuesta por parte de algún comercial que quiera solucionarme mis problemas..

[andreijvp]

Otro dia más sin internet, otro dia más que nadie se pone en contacto conmigo para solucionarlo. ¿Debo denunciar por un servicio que no se me está dando?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@andreijvp


Cuando tengas un momento me envias un mensaje privado a este enlace y lo miramos.

Indicame tu  número de teléfono y dni.


Saludos

Marian
 

[andreijvp]

Ya mandé mis datos por privado. Esperando respuesta 😉

Muchas gracias por la atención.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @andreijvp

Vamos a revisar tu caso y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[EsmeRe-Movistar]

Hola andreijvp,

Por lo que he comprobado tienes dos reclamaciones sobre el pedido que estan   estudio

(201502936483-- 201503020464)

Hasta que no esten resuelta con la información del departamento técnico no podemos hacer mucho mas.

Lo siento

Un saludo.

[andreijvp]

¿Hay previsión de resolución?

Llevo desde el 17 de Julio sin internet en mi domicilio y nadie me llama para venir a terminar la instalación..comprenderán que es una situación muy molesta puesto que necesito internet para mi trabajo y he me he visto obligado a contratar servicio de 3 GB extras por 20 € por culpa de no tener internet. No veo muy normal esta situación la verdad..

[andreijvp]

Buenos dias,

¿Podrian informarme de como está la resolución de mis reclamaciones?

Sus códigos són: 201502936483 y 201503020464.

Mañana hará 2 semanas que estoy sin internet y sigo esperando que me vengan a instalar cable 300 MB.

[EsmeRe-Movistar]

Hola   andreijvp,

Siento decirte que todavia estan estudio las dos

Un saludo.

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola andreijvp,

Por lo que he comprobado ya tienes realizada la instalación. Está todo correcto?

Un saludo.

[andreijvp]

Buenos dias,

He tenido que estar 15 dias sin internet esperando la instalación, pero por el momento todo correcto. Doy por resuelta mi reclamación.

Un saludo y muchas gracias.