SUBIDA DE VELOCIDAD DE 100 Mbps a 300 Mbps... misión imposible

[ppdlfr]

Buenas tardes.

He intentado tramitar la subida de velocidad de los 100 Mbps actuales de mi paquete fusión a los 300 Mbps que, se supone, pueden activarse desde el pasado día 12/01/21, pero no lo he conseguido ni a través de mi área privada de la página web (sale un error de que la operación no se ha podido realizar), ni a través de la App del móvil (envía un mensaje de error pocos segundos después de intentarlo) ni llamando al nº de teléfono en el que he dejado mis datos.

¿Hay alguna manera de activar la subida de velocidad? He visto que a algunos usuarios se lo han tramitado desde la comunidad, por lo que les agradeceré que me den una solución, dentro de sus posibilidades.

Saludos cordiales.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ppdlfr

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[ppdlfr]

Buenos días.

Datos enviados.

Gracias y saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ppdlfr

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ppdlfr

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[ppdlfr]

Ya está tramitado el cambio, muchas gracias por las gestiones.

[Comercial_movistar]

Hola ppdlfr,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes