Salir de telco

[Santiroca]

Hola,

mi hermana ha solicitado el cambio de deco al uhd cableado y al estar en telco no se lo puede cambiar. Como en otros hilos podeis ayudarle a pedir el deco y que salga de telco?

esto le han dado: C********************

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Santiroca

Para poder ayudarte envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) lo consultamos y te informaremos.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Mónica 

[Santiroca]

Datos enviados @Comercial.Global_movistar 

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Santiroca

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

Hemos comprobado que el pedido para la instalación del descodificador UHD se encuentra correctamente gestionado y no es necesario realizar ninguna otra gestión al respecto. 

Un saludo

Raquel

[Santiroca]

Hola

le han llamado técnico y dice que mañana alas 9:00 se lo trae e instala y se lleva el viejo.

eso es correcto?

lo digo porque se ha contratado sin instalación yno quierepagar por instalación alguna

saludos

[Santiroca]

Luego le ha dicho que se llevará aparatos viejos y mando. quiere confirmarlo que es así y no tendrá problema alguno. Por ella mejor porque así no sale de casa

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca,

Hemos consultado el contrato y comprobado que el pedido  de Alta de Desco 4K de Movistar+ está aun en ejecución . ¿Nos puedes confirmar si el técnico ha acudido al domicilio para la sustitución del descodificador?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Patricia

[Santiroca]

Hola

se puede cambiar orden para ponerle el de wifi. Ha habido un error y traia el de cable.

saludos

[Santiroca]

Creo que la orden esta cambiada y esta a la espera que vuelva a traerselo.

os puedo consultar otra cosa en este hilo? Resulta que mi suegra le ofrecieron en retenciones un descuento pero ya ha pasado 7 días y no le ha cambiado los canales nuevos. En el 1004 lo ven y comentan que esta pendiente de activar. Podeis mirarlo el estado? Que a lo mejor sea que deba desenchufar el deco y router

os paso sus datos por privado

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

La petición de cancelación del pedido del Desco UHD generada ayer día 20, está en curso. Una vez anulado se podrá crear el del Desco UHD Smart Wifi. 

¿Habéis realizado el reset de los equipos que indicaste del contrato de tu suegra?

Un saludo

Cristina

[Santiroca]

Ok, queda a la espera que el tramiteis el pedido cuando sea posible.

lo de mi suegra hace 8 dís que le hicieron la oferta.

este fue el sms:

MOVISTAR INFORMA:
LA PROPUESTA QUE TENEMOS PARA QUE SIGA EN MOVISTAR ES LA SIGUIENTE:
FUSION SELECCION PLUS FICCION CON FIBRA OPTICA DE 600 MEGAS SIMETRICOS CON UN 50% DE DESCUENTO DURANTE UN PERIODO DE 12 MESES Y SIN NINGUN TIPO DE PERMANENCIA.
GRACIAS POR SEGUIR EN MOVISTAR

saludos

[Santiroca]

Te he enviado sus datos. No ha hecho reset pero si le podeis hacer el reset en remoto.

que ella no sabe

merci

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

Con respecto el pedido del Descodificador UHD cableado, comprobamos que aún sigue en ejecución y se están realizando las gestiones correspondientes para su anulación. Una vez anulado solicitaremos el Descoficados UHD Smart Wifi. Puedes consultar las condiciones en el enlace,ya que son distintas al desco cableado.

Con respecto tu consulta sobre el contrato de otro familiar vemos que tienes otro hilo abierto, por lo que para no mezclar los casos, te contestaremos por dicho hilo.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @, Santiroca, 

Comprobamos que el pedido del descodificador se ha realizado con fecha 26/03/2020. Contactarán contigo a la mayor brevedad posible.

Saludos

Laura 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Santiroca

Nos consta en sistemas petición de anulación de los actuales pedidos de equipos hasta que pase la situación en la que nos encontramos.

Un saludo

Cristina

[Santiroca]

Si, mi hermana dice que cuando pase, que se le reactive porque esta última vez también venían con el deco erróneo.

saludos