Saturación CTO

[Miguel772]

El día 11 de julio porté 2 líneas móviles y el fijo de Vodafone. Las líneas se portaron bien pero el fijo a día de hoy 16 de septiembre sigue sin instalarse. Me dicen que por saturación de la CTO está el pedido retenido. Me parece lamentable que no se solucione y cada vez que llamo al 1004 me dicen que tenga paciencia. Y me han puesto un router radio de 20 mbps y me cobran lo mismo que teniendo fibra. 2 meses y nada de nada. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel772

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel772

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772 

Hemos pasado la consulta ya que consta que no es posible por permisos de particulares, hemos reiterado la consulta para que nos den una respuesta. Te seguiremos informando.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

  Reiterada tu gestión de instalación de fibra, seguimos pendiente de tu caso.

Un saludo

María

[Miguel772]

En cuanto al permiso de particulares ya se ha dado el visto bueno para la instalación. Ya lo había notificado al 1004. 

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad al respecto, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[Miguel772]

Me han llamado hoy del 1004 y me dicen que se anula el pedido que el día 17 se paso el técnico y que le denegaron el acceso.  
Eso es falso. Los permisos están dados por la Gestora Mafer no  la cafetería Crisol  por donde tienen que pasar el cable no han hablado con ellos. 
El instalador tiene que contactar conmigo y yo le transfiero al propietario. 

gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Hemos procedido a reiterar la gestión administrativa, donde trasladamos tus indicaciones.

Nos mantenemos a la espera de la respuesta.  Disculpa las molestias. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos más información volveremos a contactar contigo. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Estamos pendientes de la evolución.

Te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Estamos pendientes de la evolución de las gestiones y de que contacten contigo para tratar el tema de los permisos. 

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

Se ha pasado la gestión a los técnicos para que amplíen la CTO, si no surgen problemas constructivos o de permisos, la previsión de fin de los trabajos es de 20/30 días aprox.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel772

  Sentimos el no poder ofrecerte el servicio solicitado, desde los diferente departamentos hemos priorizado tu gestión e instando a finalizar el trabajo. Finalmente y por falta de permisos particulares no es posible la instalación.  Vemos que un agente comercial contacto el día 13 y lo comunico. Nos quedamos a la espera, si hay constancia de la posibilidad de instala con el compromiso de dar los permisos, comunicalo y abrimos nuevo pedido de instalación.  Gracias por acudir a La Comunidad.

Un saludo

Maria