Buenos días,
expongo mi caso que es un poco largo,
Yo estaba acogido a la oferta de Fusión 4G fibra 100 Mb, con el TV y futbol gratis hasta 31/5. Contrate el producto el 31/01/2014. Dos semanas antes de que termine la promoción llamo al 1004 para darme de baja del futbol y TV y me indican que tengo la promo activa hasta el 15.08.2014., hasta qeuí todo bien.
Empieza la fiesta!! Miro la factura de Julio y veo que me han cobrado el futbol que supuestamente tenía una prorroga hasta agosto, acto seguido llamo al 1004 y reconocen el error y van a reclamar la factura (esto no es tan facil como parace, varias llamadas con varios departamentos, hasta que se dan cuenta que tengo la promo).
Bien, ahora digo que quiero cursar la baja de la promo para evitar problemas. DIcho esto Isabel del departamento de bajas de Sevilla, me ofrece algunas ofertas, ya que según ella no puedo quedarme como estaba porque han cambiado las tarifas y de más... Le reitero que yo quiero pagar mis 61,30 (100mb fibra, 200 min y 200mb de móvil y fijo con llamadas ilimitadas), y me indica que me va a ofrecer una oferta mejor que es la oferta Fusión TV para todos de 60 EUR, pero con la peculieridad de en vez de 10 Mb con 100 MB, yo al escuchar, inicio una conversación con ella, ya que le digo que eso no existe en internet y comienzo a grabar la conversación, preguntandole en repetidas ocasiones que si eso era verdad y ella insistia que desde el departamento de bajas, tiene opción a otras ofertas y que sí son 100Mb con 1Gb, llamadas ilimitadas en el movil, tv con 80 canales y fijo con 550 min a móviles, vuelvo a preguntarselo y me dice que mañana haga la prueba y como es un beneficio para mí contrato.
Al día siguiente, hago la prueba de velocidad y claro me bajan la velocidad a 10 Mb, vuelvo a llamar ese día y me atienden varias personas, me pieden disculpas por el error, y literalmente me dicen que en este caso voy a salir perjudicado, ya que esa oferta no existe y no la pueden aplicar que me acoja a la prefiera de las que veo por internet, yo le indico que el cliente nunca puede quedar perjudicado por un fallo de ellos, que me tendría que quedar igual con mis 200 min y 200 mb de mvil. Ya que me tendria que acoger a la de 54 EUR.
Exijo hablar con una coordinadora y tras varios intentos fallidos entre el 16 y 17 de julio, hoy hace menos de 30 min me llama la coordinadora de bajas de Sevilla Doña María Eugenia Lara, para volver a decirme que solo pueden poner una reclamación contra la chica que me vendio una oferta que no existe... esto ami no me vale de nada, ya que me siento engañado (contrato un producto que me ofertan y luego no es así), y que iba a preguntar si era posible los 200 min y 200mb, que ahora se pondran en contacto conmigo
Pues a los 10 min, me llega un mensaje al movil que mi tarifa de movil a 200 min y 200 mb y digo anda!!!! (parace que se pueden acoger a la oferta de antes) han hecho algo bien, a los 5 min otro mensaje su tarifa es de 100 min y 100 mb, y acto seguido me llaman y se hacen los locos de ese mensaje se lo digo y me dices que no es posible y les indico que es posible puesto que me llego el mensaje y lo comprobe por internet en la pagina de mis facturas y aparecía los 200 min y 200 MB.
Discho esto voy a interponer reclamación en consumo por todo lo sucedido y que en movistar te equivoques tu o se equivoquen ellos paga el cliente, dejan mucho que deseear.
Un saludo y ánimo hasta que acabe la permanencia.
PD:Espero que mis reclamaciones sirvann de algo porque YO NO ME EQUIVOQUE
