Se niegan a cambiar la fusión contratada

Se niegan a cambiar la fusión contratada

Buenas noches,

Tras múltiples llamadas y varios correos electrónicos, todavía después de una semana no han cambiado el plan de fusión al que solicitamos cambiarnos desde el día 16 de febrero.

En la primera llamada se nos dijo que nos prorrogaban la oferta, pero al ver que no nos llegaba confirmación se vuelve a llamar y nos dicen que no constaba la primera llamada, y que ahora si, pero no, siguieron sin cambiarlo. Estas llamadas más de 20 minutos cada una.

 

Unos días después llaman para explicar el porqué no lo han cambiado, no nos lo explican y tras 10 minutos de espera cortan la llamada.

 

Se manda un correo y nos dicen que en 24-48 horas, pero tampoco hacen nada.

Por favor, alguien competente que pueda cambiar lo solicitado? Gracias

Mensaje 1 de 21
490 Visitas
20 RESPUESTAS 20

Hola @AnaCGC

 

Sentimos los inconvenientes por la demora en la gestión; para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la modalidad a la que has solicitado el cambio.

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 2 de 21
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Datos enviados.

 

Esperamos una solución de verdad, ya que han pasado 9 días y seguimos igual. No sólo una disculpa, soluciones.

Mensaje 3 de 21
382 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Hemos recibido tus datos; la comunidad es un medio escrito por lo que no realizamos llamadas.

 

Podemos realizar la gestión del cambio de modaliad o comprobar el estado del pedido si ya está solicitado; para ello, necesito que nos indiques la Fusión a la que deseas el cambio.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 4 de 21
380 Visitas

Es Fusión Inicia

 

Lo que no entiendo es porque dicen que no llaman y los clientes nos obligan a hacerlo para cualquier tipo de gestión, ya que intentas hacer un cambio en la app y es la única opción que se da.

 

Esperemos que el cambio sea efectivo desde el día 16, que es cuando se solicitó 

 

Gracias

 

Mensaje 5 de 21
377 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 6 de 21
374 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Para tramitar tu petición necesitamos que nos confirmes si deseas realizar el cambio a: Fusión Inicia Infinito 1GBFusión Inicia Infinito X2 o Fusión Inicia Infinito X4.

 

 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 7 de 21
370 Visitas

No lo entiendo, otra vuelta más.

 

Fusion inicia señores:

 

https://www.movistar.es/particulares/fusion/inicia?prevPhCode=ph000007&prevWebCode=web000044

Mensaje 8 de 21
345 Visitas

Hola @

 

Hemos gestionado el pedido de cambio a Fusión Inicia. El motivo de solicitar tu confirmación es porque con la tarifa anterior tenías incluido Netflix, pero con Fusión Inicia no, por lo que entendemos que quieres dar de baja el servicio Netflix, ¿verdad?

 

Te enviaremos un privado con el número de gestión, estaremos pendientes de la misma y volveremos a contactar contigo para informarte cunado esté tramitado.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 9 de 21
318 Visitas

Buenos días,

 

Gracias por la gestión.

 

Dos dudas:

 

1-El código  de gestión que me habéis enviado no se la utilidad exactamente.

2- Para reclamar lo que entiendo vais a facturarnos de más, después de 9 días sin realizar el cambio (desde el 16 de febrero). ¿Hace falta abrir otro hilo, me decís otro código o como debo hacerlo?

 

Gracias

 

P.D.: Como indicación a futuras reclamaciones. Recomiendo siempre hacerlas por este medio, ya que la atención telefónica no funciona.

 

Mensaje 10 de 21
308 Visitas

Hola @AnaCGC

 

En primer lugar te confirmamos que tu pedido ya esta cumplimentado por lo que ya tienes realizado el cambio a Fusión Inicia.

 

Cuando realizamos cualquier cambio en un contrato siempre facilitamos los números de gestión para que tengas constancia del trámite.

 

Por otro lado, con respecto tu reclamación, te informamos que una vez emitido el recibo del periodo afectado, puedes volver a ponerte en contacto para solicitar la reclamación.

 

Por último, te recordamos que estamos a la espera que nos confirmes si quieres mantener el servicio Netflix activado o prefieres darlo de baja.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 11 de 21
306 Visitas

Hola Tere,

 

Por supuesto, si no está incluido, debéis darlo de baja.

 

También daros la enhorabuena, ya que al contrario que el servicio de atención al cliente telefónico, vuestro gestión es infinitamente mejor. Es más, la atención al teléfono es inexistente y desesperante, y se agradece que  en la comunidad haya gente dispuesta a dar soluciones.

 

Gracias.

Mensaje 12 de 21
292 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Hemos realizado una gestión administrativa solicitando la baja de Netflix, te hemos enviado el número de la misma por mensaje privado. Vamos a estar pendientes del trámite y, en cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para confirmártelo. 

 

Gracias a ti por tus palabras 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 13 de 21
266 Visitas

Hola de nuevo,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 14 de 21
238 Visitas

Hola Pilar,

 

Creo eso que te has equivocado de hilo, porque en estos momentos no estaba esperando ninguna respuesta por vuestra parte.

 

Saludos

Mensaje 15 de 21
229 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Disculpa, nos referíamos a que seguimos pendientes de que se complete la baja de Netflix. En cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para confirmártelo. 

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 16 de 21
195 Visitas

Buenas tardes, 

 

Pues no se porque me dicen esto ahora. Eso es cosa suya.

 

Saludos

Mensaje 17 de 21
186 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Nos hemos puesto en contacto contigo, porque el sistema no nos permite tramitar la baja de Netflix, y para ello se ha abierto incidencia comunicándolo, y estamos a la espera de respuesta de la incidencia, para poder confirmarte la baja del servicio de Netflix.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 18 de 21
182 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas para poder tramitar la baja del canal Netflix. 

 

Lamentamos la demora y te seguiremos informado. 

 

Un saludo

Raquel



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Mensaje 19 de 21
155 Visitas

Hola @AnaCGC

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 20 de 21
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Buenas noches,

 

La verdad es que no se que significa que no pueden tramitar la baja. Desde el día 16 de febrero se hizo el cambio de fusión, y en el plan no se incluía Netflix. No entiendo que sigan diciendo lo mismo ni que consecuencias tiene.

 

Saludos

Mensaje 21 de 21
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