Seguimos sin fibra óptica con la fusión ya realizada

[jlbrtec]

Buenos días:

El pasado 25 de diciembre, realicé a través de la página web el alta en fusión fibra óptica 100 mb + movistar tv para todos. 2 días más tarde, se pusieron en contacto con nosotros para realizar la grabación y la confirmación de datos. Hasta ahí todo correcto. Se me ocurrió llamar el día 4 de enero a ver cómo iba el trámite y cual fue la sorpresa, que la operadora que me atendió comentaba que el trámite estaba mal realizado. Se procedió a realizar nuevamente la grabación y confirmación de datos asegurándome que ella iba a realizar la gestión personalmente y mandaría un mensaje de texto cuando lo tuviera realizado para que quedara constancia. El mensaje nunca llegó, pero confiaba en que el trámite quedaría realizado. El día 7 de enero llama una empresa de mensajería para confirmar el envío de router autoinstalable adsl, a lo que le comenté que igual estaban equivocados, pues lo que estábamos esperando era un técnico para la instalación de fibra óptica. Tras hablar con operadora nuevamente de 1004, me comenta que la tramitación ha sido errónea y que lo que se dio de alta fue fusión adsl. Me dice que me quede con el router, que ella personalmente hará un seguimiento de nuestro pedido y en cuanto el adsl esté funcionando, hará la solicitud a fibra óptica.

A día de hoy seguimos sin conocer cómo va la tramitación y el router ya lo tengo en casa. Lo he conectado a la línea pero obviamente no tiene servicio, ya que la otra compañía está operativo.

Expongo el caso en el foro, porque necesitamos saber si se puede realizar automáticamente la fusión contratada desde un principio en la mayor brevedad posible, ya que las gestiones realizadas por movistar han sido erróneas y creo que merecemos una fecha de instalación concreta.

Gracias.

[AsturianoenMadrid]

Te recomendaría que esperases un poco a que algún moderador se ponga en contacto contigo para solucionar tu problema y que no pongas demasiados mensajes, puesa cada vez que escribes uno, tu hilo se pasa a ser el último y, por tanto, tardarán más en atenderte

Normalmente, al contactar contigo a través de un mensaje público (es decir por aquí), te piden que les mandes un mensaje privado con tus datos, para poder consultar tus datos y, en su caso, realizarte la gestión

¿Como enviar y recibir mensajes privados?

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

Si envía un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @jlbrtec !

Si puedes envíame tus datos por mensaje privado e intento echarte una mano.

Un saludo