Segundo Deco WIFI cobrado pero no entregado

[YerayMartinGarcia]

Hola,

hace más de un mes solicité un segundo deco para ver Movistar + en otra zona de la casa, y después de haberlo reclamado 2 veces y de que haya pasado más de un mes, no sólo sigo sin recibirlo, sino que ya me lo han cobrado en la factura. Lo peor de todo es que no me han dado nada de información. 

Solicito que por favor me entreguen lo antes posible dicho decodificador. La experiencia de usuario de Movistar, de la cual siempre había presumido, ha sido nefasta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia

Tenemos los datos, vamos a verlo y te comentamos en breve.

Saludos.Ascen.

[YerayMartinGarcia]

Hola,

¿alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia,

Estamos con tu caso, te informamos lo antes posible.

Saludos

Ana

[Técnico-Movistar]

¡Hola YerayMartinGarcia!

Voy a abrir una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

Lo antes posible va a recibir información de el.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola YerayMartinGarcia!

¿Ha podido hablar con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[YerayMartinGarcia]

Hola,
Me han llamado dos técnicos: el primero en teoría viene mañana. El segundo me llamó porque dice que hay una incidencia (avería) con mi conexión. Yo le expliqué que me funcionaba perfectamente y que lo que necesitaba era el segundo decodificador wifi para ver Movistar TV desde otra habitación. Me dijo que como no había avería, que cerraba la incidencia... a ver si mañana viene el primer técnico y por fin se soluciona...

[Técnico-Movistar]

¡Hola YerayMartinGarcia!

Estaremos a la espera que nos informe si a día de hoy le llaman.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola YerayMartinGarcia!

¿Pudo hablar con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[YerayMartinGarcia]

Sí, pero ina a traerme un deco por cable. Le avisé que era un deco wifi, que pagué ya por él (me lo cobraron ya en la factura anterior) y me dijo que no tenía constancia de ello, así que aun sigo esperando...

[YerayMartinGarcia]

Hola,

pues no hay manera... sigo sin el decodificador wifi que me cobraron hace 2 facturas, y encima hoy me doy cuenta de que también me han cobrado el servicio Multi+ en las 2 últimas facturas... Un despropósito. Más de 2 meses esperando el decodificador, me lo cobran hace un mes, me cobran 2 meses de Multi+ y yo sigo sin el deco y por tanto sin el uso del servicio. Les solicito que me lo entreguen en la mayor brevedad y que me devuelvan el dinero indebidamente cobrado.

[Técnico-Movistar]

¡Hola YerayMartinGarcia!

Si es tan amable le recomiendo que pueda hablar con el 1004 para que le puedan informar del estado de su pedido.

Espero a que me informe la respuesta que le den .

Si quiere que pase el hilo con departamento de atención al cliente dígamelo, ya que nosotros abrirmos incidencia cuando hay averías.

En este caso no sería así.

Un saludo.

Samuel

[YerayMartinGarcia]

Gracias Samuel, 

lo entiendo, como bien dices, no es una incidencia (avería) como tal, el problema es que no sé a quién recurrir... Te agradecería que sí lo pasases con Atención al Cliente a ver si alguien se digna a llamarme o a darme una solución urgente de una vez. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia,

Estamos intentando que recibas el descodificador en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades te lo comunicamos. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia

Ya avanza la gestión, contactarán contigo para la instalación del servicio multi +, hemos quedado de contacto el móvil. La facturación de lo cobrado ha sido emitido un  abono sino lo recibiste lo recibirás en corto plazo.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @YerayMartinGarcia

Hemos consultado el estado de tu pedido y lo has retenido hasta que recibas la devolución del importe del que estás pendiente, vemos que la factura a tu favor se ha emitido el 4/3 y recibirás el abono en unos días. 

Saludos Elizabeth b.