Ser cliente Telco y pagar 48e extra sin saber porque

[Vic13]

Desde hace 4 meses, me estan cobrando 2 facturas, una el dia 30, por importe de 91e que puedo ver en movistat y que especifica que es mi servicio fusion de tv, internet y movil y otra los 13 de cada mes por 48e que no se sabe porque ni veo wn ningun sitio. Hace 3meses me dijeron q era porque habian cambiado la facturacion de fecha y era una correccion. 4 meses despues tengo una maravillosa tarifa de 150 euros sin saber porque. Eso si me cobran en 2 tramos. Cunado llamo al 1004 me dicen que me pasan a otro departamento para q me lo expliquen, pero me cuelgan. Ya he conseguido q me digan que soy de los suertudos clientesbque aleatoriamnete han sido pasados a telco, asi q nadie sabe explucarme. Hoy ge estado 1 hora intentando cobtactar con telco, imposible. La operadora ultima que me ha atendido me ha tonado nota para que me llamen. Mi intencion es cambiar de operador, porque 150e me arece un precio no razonable pero por lo que leo en la comunidad tampoco sera posible si no deja hacer la portabilidad. ¿Como se sale de esta pesadilla? Al rsto tambien os cobran 48 e sin explicacion? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Vic13,

Indícanos por privado el número de teléfono y DNI con el que está registrado, lo vamos a mirar.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @Vic13 :

Hemos recibido tus datos ,vamos a realizar unas comprobaciones  y te informamos  a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @Vic13,

Comprobamos que ya tienes en curso una reclamación de factura, para que las revisen y vean los períodos facturados.

Te dejo el número de reclamación en privado, te envían la resolución directamente en cuanrto la revisen.

Saludos, Isabel G.