Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Buenos días,

 

He recibido en la factura de Movistar Fusión del 18 de octubre al 17 de noviembre un cobro extraordinario de 6 euros por el servicio "mantenimiento de banda ancha", el cual no he contratado ni sobre el que he recibido ningún tipo de notificación.

 

A mis padres les ha pasado igual, y he visto que a otros usuarios del foro también.

 

Querría reclamar la corrección y devolución de esta cantidad en ambos casos.

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Hola @benamix,

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea fija) y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 2 de 7
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Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Hola,

 

Ya os he enviado los datos por privado, como me pedíais.

 

Gracias por vuestra atención.

Mensaje 3 de 7
104 Visitas
Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Hola @benamix

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 4 de 7
73 Visitas
Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Hola @benamix

 

Hemos procedido a tramitar la baja del servicio mantenimiento de banda ancha tanto en la línea terminada en 480 como en la 793.

 

Se han generado las reclamaciones CP19123U5KRYOQ y CP1912TSMKOANV en un plazo de 15 días serán estudiadas y se pondrán en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 5 de 7
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Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Buenos días @Comercial_movistar ,

 

Estupendo. Quedo a la espera de la tramitación y de que se pongan en contacto conmigo.

 

Únicamente, agradeceros vuestra colaboración y rapidez en la gestión. 

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 7
46 Visitas
Re: Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

Hola @benamix,

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento y estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Mercedes



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