Hola,
He estado revisando la tarifa que tengo y los servicios ofrecidos y no se corresponden con las ofertas que tenéis en la Web.
Actualmente, tengo Fusión TV Contigo y me incluye lo siguiente:
En el Fijo:
- Línea Individual
- Fibra 300 Mb
- Llamadas a fijos ilimitadas
TV Online
En el Móvil:
- 500 MB de Internet Móvil
- 100 min/mes en llamadas desde móvil
La parte que más me sorprende, es que en el móvil solo tengo 500 MB cuando en las ofertas de fusion se están dando 2GB....
Es más me he tenido que dar de alta en otro operador, para poder tener Internet en condiciones, ya que si quería contratar 512MB más para la tarifa que tengo, se me querían cobrar 6€ cosa que no entiendo.
Alguien me puede dar una explicación a esto?
Gracias,
Javi
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 26-02-2016 9:04
Editado 26-02-2016 9:04
Buenos días, @backd00r:
Por lo que nos comentas, posiblemente tienes una tarifa fusión antigua que no se corresponde con las modalidades en vigor. El actual Fusion Contigo 300 Mb, incluye más ventajas de navegación en el móvil ("GB) y el doble de minutos que el tuyo para actuar.
El cambio no es automático, sino que es necesario solicitarlo.
Si quieres, como nos consta que tenemos tus datos personales en la ficha de la Comunidad, lo revisamos y te comentamos algo.
Saludos!
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OK! por favor revisadlo y me decís como quedaría todo.
Gracias,
Javier
Hola @backd00r
La modalidad que tienes de fusión esta descatalogada, echa un vistazo a las actuales que ofrecen un producto más completo y si quieres te gestiono el cambio http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/
Saludos
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Editado 26-02-2016 11:05
Editado 26-02-2016 11:05
Hola @PilarBV-Movistar
La que más se parece a la que tengo en la actulidad y la que me interesa, sería la Fusión Contigo 300Mb. Además el coste el es mismo.
Por favor, gestiona el cambio y me avisas.
Gracias,
Javier
Hola @backd00r
Te he gestionado el pedido con el nº 15612015216 de alta de Fusión Contigo 300Mb
Saludos
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Hola @PilarBV-Movistar
Gracias por la gestion, veo que ya me lo han activado. Pero ahora tengo un problema, ya que no me deja desactivar el servicio Más Megas.
Me muestra el siguiente mensaje de error:
Tienes activada alguna tarifa o servicio incompatible con la funcionalidad Más Megas.Por favor contacte con el 1004.
¿Puedes revisarlo por favor?
Gracias,
Javier
Hola de nuevo @PilarBV-Movistar,
Al final he conseguido desactivarlo desde la APP del móvil. Desde la Web de Movistar no era posible.
Un saludo y gracias por las gestiones.
Javier
Hola @backd00r
Perfecto, perdona no haber podido responder antes... podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo?.
Saludos
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