Sigo sin poder ver NETFLIX

[Raulki71]

Buenas noches,

El pasado 23 de diciembre contraté  el servicio Netflix, asociado a mi fusión, que  me hicieron modificar por, según el comercial que me atendió, comprobar que mi contrato de fusión "era antiguo".

También solicité incluir en mi fusión una nueva línea de teléfono que ya tenía con Movistar pero de manera independiente.

Pues bien, a día de hoy y tras cinco llamadas al 1004, continúo sin recibir las claves de Netflix que me prometieron no tardaría en recibir más de 48h desde la contratación.

De igual manera, mi otra solicitud también sigue sin tramitarse.

En el 1004 se me trata con muy buenas maneras, pero no me dan ninguna solución, alegando unos problemas informáticos debido a lo novedoso del sitema.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Raulki71,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[fran.sanchez]

Yo estoy igual desde el 2 de enero. Llevo más de 10 llamadas ya a Atención al cliente y no son capaces de "desbloquear" mi pedido mal tramitado, según ellos. Creo que la solución es reclamar a la Oficina de Consumidores, porque lo más seguro es que hayan estado publicitando un servicio que no están en condiciones de ofrecer. Eso explicaría la avalancha de quejas sobre el tema.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Raulki71

Sentimos la espera.

Hemos recibido tu privado, revisamos tu caso y te decimos a la mayor brevedad posible.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @fran.sanchez

Para que podamos consultar el estado del pedido, y ver si te podemos ayudar, necesitamos que nos pases por privado (nombre completo, dni del titular de la línea y teléfono de contacto).

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @Raulki71,

El paquete Netflix si nos consta activo  en tu línea ,para acceder puedes hacerlo desde aquí.

En cuanto a la activación de la línea móvil está a otro titular ¿No? Tendrías que facilitarnos los datos por mensaje privado para realizar el trámite.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @fran.sanchez

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, quedando a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos ; Antonio

[Raulki71]

A ver, yo tengo activo NETFLIX porque lo he contratado por mi cuenta, ya que ustedes no me daban ninguna fecha de activación. Ustedes me dijeron que me proporcionarían unas claves para poder asociar mi cuenta a la promoción que publicitaban y por la cual yo me interesé, que consistía en tres meses gratis de NETFLIX, con un valor final de 10 euros mensuales, a los que debía de sumar el incremento por el cambio de contrato FUSION al que me obligaron a cambiarme para poder activar la citada promoción, incluyendo además otra línea de móvil.

A día de hoy ya he pagado una cuota de NETFLIX y ustedes siguen alargando el asunto.

Por lo que veo, después de más de un mes, todo sigue en el punto de partida, puesto que me piden ahora datos de esa tercera línea, cuando en todas mis llamadas al 1004 se me ha asegurado que todo estaba en proceso.

No sé que pensar ya, pero todo parece poco serio. En realidad estoy perdiendo la confianza en MOVISTAR, después de una buena cantidad de años con ustedes. Sin duda estoy comenzando a valorar la posibilidad de cambiar de operador.

[Comercial-movistar]

Hola @Raulki71

Para asociar tu contrato NETFLIX con Movistar debes acceder al área privada de Mi Movistar y pinchar en el botón que pone ASOCIAR NETFLIX , ahí tienes que introducir el mismo correo electrónico que tienes en netflix para que a partir de ese momento ya no te lo facturen ellos y se pase el cobro a través de Movistar.

Saludos Elizabeth b.

[Raulki71]

¿De verdad era tan sencillo como eso?

¿Por qué en el 1004 no me lo comunicaron en una de mis llamadas?

Gracias de todas formas. Les envío por privado los demás datos que me piden

[Comercial-movistar]

Hola @Raulki71

Pásanos los datos que nos faltan para revisar la tercera línea por favor y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Raulki71

Te confirmamos que la línea móvil que querias incluir en tu Fusion ya consta asociada a tu NIF y a tu Fusion.

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Saludos Jaime.