Sin Descuento del 50% en Fusión

[vicstanav]

Buenas tardes!! 

 llevo desde finales de Septiembre viendo que en la factura de Octubre "No" me iban a respetar el 50% de descuento que se me habría de aplicar según el departamento de retención...La factura es AB5ZU0097335 y esta con un importe de 44,69E cuando lo lógico hubiera sido 10E menos debido a que mi factura es de 68,88E normalmente...

He realizado ya 2 reclamaciones tanto al 1002 como al 1004 y todos ellos han caído en saco roto aparte que supuestamente quieran responderme x carta..las cuales nunca llegaron...si lo necesita puedo pasarle el numero de la ultima reclamación,

Visto que por ningún medio son capaces de darme una respuesta satisfactoria ,he acudido a este medio para ver si sois mas eficientes....o en todo caso sepan explicarme el porque de ese cobro cuando la chica de retención me hizo una grabación en la que se deja claro que el importe de un año ha de ser de 34,44E.Slds

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @vicstanav

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[vicstanav]

Ya le mande privado...Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @vicstanav

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[vicstanav]

Hola!! Me gustaría saber si ya dieron con el problema de la cuestión. Ya que la factura próxima a cobrar de Noviembre si que esta bien hecha.Gracias

[vicstanav]

Buenas tardes!! Ya han pasado casi una semana y sigo sin respuesta...hasta cuando hay que esperar para que realicen una gestión tan sencilla?Gracias...

[Comercial-movistar]

Buenos días @vicstanav,

Disculpa la demora.

Hay una reclamación que está abierta y en análisis. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Salu2

Maribel

[vicstanav]

vaya....eso ya me lo habían dicho del 1004 hace muuuucho tiempo, pensaba que eran ustedes mas eficientes y por contrario sabrían decirme donde esta "el fallo"...lo de la carta llevo un mes esperando ...que vivo en Gran canaria no en Honolulú....

[Comercial-movistar]

Hola @vicstanav,

No es cuestión de eficacia, las reclamaciones las estudian el departamento encargado y son los que las resuelven, como todavía está análisis, no te podemos dar más información. 

Salu2

Maribel

[vicstanav]

Pues chiquito análisis que le están haciendo pues llevan mas de un mes....en fin...esperare hasta que os de la gana hacer algo y ya si eso hablaremos luego.Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @vicstanav

Tu reclamación ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar ayer de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente. Se ha enviado una comunicación escrita a tu domicilio con los motivos de esta resolución.

Te mandamos un mensaje privado con más información. Échale un vistazo cuando puedas.

Un saludo,

Paco.

[vicstanav]

Buenos días !! Si es tan amable dígame también por privado a que se debe la diferencia de 10 euros de las 2 ultimas facturas cobradas....Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @vicstanav,

Lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vicstanav

Te he enviado un mensaje privado con la información que has solicitado.

Un saludo. Leo