Sin acceso a la app Mi Movistar ERROR(estamos trabajando en una nueva App)

[JoseAC]

Me sale un error en la app diciendo que están trabajando en una nueva aplicación, pero llamo al 1004 y me dicen que no es así, que me tienen que resetear la cuenta para poder acceder, me pasan con el servicio técnico y me dicen que mi linea es incompatible con Mi Movistar y que no pueden hacer nada, les digo que me den una razón ya que ese servicio es para todos, me pasan con un comercial para darme una explicación, el cual no sabe que decirme y me cuelga la llamada.

Quisiera volver a poder utilizar la App Mi Movistar, como hacen otras personas que conozco y no tienen problema alguno.

Saludos

Jose Carlos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseAC

Para comprobar el estado de tu registro de Mi Movistar e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseAC

Tenemos tus datos, vamos a comprobar el estado de tu registro para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC !

De momento no está operativa la App , se está trabajando en una nueva versión y hasta que no esté lista no se va a poder acceder .

Desde la web sí puedes entrar y , aunque se está trabajando en una nueva versión y no permite realizar algunas gestiones , si necesitas hacer algún cambio nos podemos ocupar desde aquí .

Lamentamos las molestias y esperamos que esta situación no se prolongue mucho más tiempo.

Si necesitas que te ayudemos en alguna otra cosa sólo tienes que indicarlo .

Saludos, Isabel G.

[JoseAC]

Quisiera dar de baja el bono extra de datos, ya que no puedo hacerlo desde la web, eso ni ninguna gestión. 

Y la app si esta operativa para otros usuarios y para mi no, la respuesta que me dais no me sirve,  llevo así casi un año, viendo como los demás usan la App y yo no puedo ni entrar.

[Comercial-movistar]

¡Hola @JoseAC!

Hemos pasado nota para gestionar la baja del extra de datos.

Un saludo, Arancha

[JoseAC]

¿Se me confirmara de la cancelación del bono extra datos?

¿Se sabe algo de cuando volveré a tener acceso a la app?

No soy el único afectado y nadie dice nada en claro de cuantos meses mas tendremos que esperar

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC

Te confirmamos por aquí la gestión de la cancelación del bono extra de datos cuando esté realizada.

Sobre cuando volverás a tener acceso a la app no te podemos indicar una fecha, estamos trabajando para poder tenerla disponible cuanto antes.

Saludos, Toñi.

[JoseAC]

¿Tanto se tarda?

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC,

Como te ha indicado mi compañera, no te podemos indicar una fecha exacta, se está trabajando para que esté solventado lo antes posible.

Un saludo.

María José

[JoseAC]

La baja del bono de datos ya está?

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC

Hemos realizado una consulta para que nos lo confirmen. Cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para indicártelo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JoseAC]

Tras dos semanas aún no me distéis de baja el bono extra de datos
¿Vais a seguir jugando con mi dinero y mi tiempo?

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC

Nos han informado a la consulta que te realizamos que no consta que tengas ningún bono de extra de datos activo con lo que ya tendría que estar dado de baja como nos solicitaste.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JoseAC]

¿Os estáis riendo de mi? Me volvéis a cobrar el extra de datos en la última factura, y me habéis dicho que no tenía ningún extra de dato, no me robeis ni mi dinero ni mi tiempo, lo pido por favor!! Si me funcionara la app podría controlar estas cosas, pero me tenéis discriminado como cliente sin poder usarla, y en la web no se ve nada claro ni se puede gestionar.

[JoseAC]

Revisad mi factura, me estáis cobrando DOS extras de datos !!! Y mirad este hilo, se me dice que no tengo ninguno.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoseAC,

Paso el caso para que lo revisen los compañeros del área comercial.

Un saludo.

Alberto.

[JoseAC]

Vuelvo a quedar a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC

Hemos pasado tu reclamación de la factura al departamento correspondiente, estamos pendientes y te informamos por aquí en cuanto tengamos resolución.

Saludos, Toñi.

[JoseAC]

Gracias, espero respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC

Estamos pendientes para poder informarte.

Saludos, Toñi.

[JoseAC]

A este paso me vais a volver a robar dinero, por favor, quiero una solución ya! Después de DOS meses esto no puede seguir así

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC,

Nos confirman que se facturó el importe completo porque al darlo de baja ya había comenzado el nuevo periodo de facturación (la baja se hizo a fecha 20/02/2018).

Adicionalmente, ese bono ya está dado de baja, por lo que no volverá a factruarse a ni ser que lo vuelvas a activar.

Un saludo.

Alberto.

[JoseAC]

Yo contraté un único bono y se me cobraron 4 !! Dos en cada periodo, eso no puede ser

[Comercial-movistar]

Hola @JoseAC, 

Hemos vuelto a revisarlo, se factura en abril porque no se da de baja el extra de datos hasta el 21/02/18 por lo que se vuelve a cobrar entero.

Como intentaste dar de baja el bono extra el 15/2/2018 pero no pudiste al no tener acceso a, hemos tramitado una reclamación para que revisen la factura, informando de las circunstancias y , además, informando que se facturan dos bonos e cada factura  y no uno que es el que contrataste.

Te dejo el número de gestión en mensaje privado, la resolución te la comunican por email.

Saludos, Isabel G.