Sin aumento de velocidad 300 MB ni paso a Fusion Fibra TV

[aesgarcia]

Tengo Fibra de 100 MB (sin TV). El pasado 25/05/2015 me llamaron desde el 1004 para pasar a Fusión Fibra TV y el aumento de 300 MB.  Ha día de hoy no tengo nada de lo solicitado. 

Consultando en la Web el estado del pedido aparece como pendiente con fecha de previsión 24/6/2015

He puesto una reclamación sobre dicho pedido y me han mandado un mensaje indicando que en el máximo de dos días se ponían en contacto conmigo. Hace de eso una semana y aquí no llama nadie.

¿Alguien me puede ayudar?

Muchas gracias

[aesgarcia]

¿Nadie me puede decir algo o echar una mano?

Gracias

[kurruskaya]

Hola aesgarcia, yo estoy exactamente en tu misma situación. La respuesta ha sido que reiteran mi reclamacion sobre el pedido y..... a seguir esperando. A dia de hoy ya son 52 dias.

Un saludo, compañero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aesgarcia

Cuando tengas un momento, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif, y compruebo si desde la Comunidad te podemos ayudar.

Un saludo,

Tania.

[aesgarcia]

Ya te he enviado los datos por mensaje privado... Gracias !!

[aesgarcia]

Gracias kurruskaya por el apoyo moral... Esperemos que por este foro nos puedan echar una mano... Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aesgarcia

Muchas gracias por tu rapidez! Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @aesgarcia,

He comprobado tu línea y la reclamación de provisión del pedido está en análisis.

Lamentablemente, lo único que podemos hacer es reiterarla, cosa que ya he hecho.

También he pasado nota al departamento de instalaciones para que contacten contigo e informen si hay alguna incidencia por la que no te hacen la instalación. Me quedo pendiente para ver si me dan alguna respuesta.

Salu2

[aesgarcia]

Muchas gracias por tu ayuda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @aesgarcia,

No me han respondido todavía nada, estoy pendiente para decirte algo....

Salu2

[kurruskaya]

Yo tambien sigo igual, 55 días esperando la instalación del descodificador y sin dar explicaciones 

[aesgarcia]

Gracias MaribelDO-Movistar por tu interes...

Seguiremos esperando

[MaribelDO-Movistar]

Hola @aesgarcia,

Disculpa la demora en responderte.

Todavía no me han contestado desde reclamaciones. He hecho también la consulta a la central, por lo menos para saber por  qué no se hace la instalación. Estoy pendiente a ver si me dicen algo

Salu2

[aesgarcia]

Hola MaribelDO-Movistar

Gracias por tu ayuda/Interes....   Ayer me llamaron para venir a casa a instalarme el decodificador de TV.    Vienen el lunes próximo (eso espero).

La duda que sigo teniendo es el aumento a los 300 Mb.  La persona que me llamo se lo comente y me contesto que no sabía nada. Que solo se ponian en contacto conmigo para la instalación del descodificador.  ¿Que tengo que hacer para lo del aumento a los 300 Mb? ¿Tengo que llamar de nuevo al 1004? 

Gracias de nuevo por tu ayuda

[MaribelDO-Movistar]

Hola @aesgarcia,

He consultado el pedido pero no aparece el aumento de velocidad a 300Mb, la velocidad va a ser la misma: 100Mb.

Te paso un enlace para que, una vez ya tengas instalada la Tv, puedas solicitar el aumento (no se puede hacer otro pedido mientras haya uno pendiente):

www.movistar.es/coberturas

Salu2

[aesgarcia · Accepted solution]

Hola de nuevo

Ayer vino el técnico y ya me instalo el decodificador de TV.  

Gracias !!!

[MaribelDO-Movistar]

Hola @aesgarcia,

Ok, estupendo!

Si tienes alguna otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. Gracias por participar en la Comunidad Movistar.



Salu2