Sin ayuda persona invidente

[mnk2]

Buenas tardes,

Hablo en nombre de mi hermana, persona invidente, que me pide ayuda con respecto a este tema que voy a comentar y todavía en Movistar no lo han solucionado:

Ella tiene con ustedes un móvil y acaba de sumar una fibra para su casa. El problema es que la empresa que suministra el router le llamó solo una vez para entregárselo (que no ponerlo en su casa) y ese día no podía estar en casa. Mi hermana llamó a Movistar indicando que ella era una persona invidente y necesitaba de un técnico para que se lo pudieran instalar. La persona que le atendió (21 de septiembre) le dijo que no habría problema, que le mandarían un técnico. Si no me equivoco en las fechas, le dio día y hora (el martes pasado por la tarde) para esa visita pero el técnico no apareció en su casa. 

Desde ese día no recibió ningún aviso más excepto que tiene una llamada perdida del 1002, nada más. 

Me parece una falta de respeto y de poca consideración que a día de hoy no tenga instalado la fibra, considerando que el cliente (mi hermana) se ha puesto en contacto con Movistar, ha dicho cuál es su problema, ha quedado en casa a propósito un día exacto a pesar de su trabajo y todavía no le hayan puesto la fibra.

Me gustaría que este problema se solucionase cuanto antes, así que por favor, póngase en contacto conmigo para darles los datos de mi hermana y pueda, lo antes posible, disfrutar de internet en su casa.

Espero una respuesta.

Un cordial saludo,

Mónica Fernández

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mnk2

Para que podamos consulta el estado del pedido necesitamos que nos facilites por privado los datos de tu hermana (Número de teléfono , DNI del titular  y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mnk2,

Hemos recibido el mensaje con los datos vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @mnk2

Hemos comprobado que existe un pedido y ha excedido el plazo de instalación previsto por lo que hemos procedido a realizar una reclamación te paso el número por privado, te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[mnk2]

Perfecto, me mantendré a la espera de que todo se solucione cuanto antes.

Mil gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @mnk2

En cuanto tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[mnk2]

Buenas tardes,

Ayer por la tarde le han instalado el router y, en principio, ya funciona todo.

Mil gracias,

Mónica

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mnk2,

Gracias a tí por utilizar la Comunidad.

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Saludos.

Marta L.