Solicitar Smart WiFi Deco 4k UHD Autoinstalable

[corros]

Hola y buenas tardes, con fecha 29 de Agosto de 2018 solicito a traves de la web de Movistar el envio del nuevo deco 4k, y hoy recibo un mensaje que dice lo siguiente:

Lo sentimos, no ha sido posible tramitar su solicitud , ya que dispone del servicio que solicita.

Como voy a disponer de este servicio si acaba de salir al mercado, y si, si dispongo de un Smart WiFi pero el normal desde hace 2 años.

Así que por favor, ¿alguien me puede ayudar a arreglar este "entuerto"?.

Gracias anticipadas y saludos.

[corros]

Entiendo que es fin de semana y tiempo de vacaciones, pero veo que se contesta a otras preguntas, bueno esperare al Lunes a ver si tengo suerte y hay más personal atendiendo el foro.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @corros :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y la modalidad en la que lo deseas  y le echamos un vistazo y si es posible, gestionamos el pedido.

Un saludo, Miguel.
 

[corros]

Datos enviados.

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @corros :

No nos ha llegado el privado con tus datos. ¿Nos lo puedes volver a enviar?

Un saludo, Miguel.

[corros]

Con mucho gusto, ya os he enviado los datos.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @corros :

Ahora sí.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[corros]

Gracias Miguel, me quedo a la espera por aquí.

[Comercial-movistar]

Hola @corros

Te acabo de solicitar el Descodificador UHD Smart WiFi autoinstalable, recuerda una vez que lo recibas tienes que devolver en una tienda el anterior desco.

Por privado te facilito el número del pedido.

Saludos, Toñi.

[corros · Accepted solution]

Muchas gracias Toñi, espero no tener problemas.

Lo que no entiendo es la contestación que me dieron cuando lo solicite por la WEB.

Saludos Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @corros,

Cualquier duda o consulta, puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Tienes un mensaje privado.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.